住户服务中心管理手册第一章序言为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到:服务态度，文明礼貌;服务行为，合理规范;服务效率，及时快捷;服务效果，完好满意。职能管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环...
目录管理工作流程图1(文件控制流程图2(记录控制流程图3(人员和培训管理流程图4(采购管理流程图5(物业服务管理流程图6(顾客满意管理流程图7(不合格品(服务)管理流程图8(业主投诉处理流程图安保工作流程图1(安保管理流程图2(物业管理部工作流程图3(安保主管工作流程图4(班长日检查工作流程图5(样板房安保员岗位工作流程图6(侧门岗安保员工作流程图7(巡楼安保员操作流程图8(业主搬迁操作流程图9(外来人员出入管理流程图10(消防应急...
××物业第一部分:报价函**新世纪招标有限公司:经研究，我方决定参加项目编号为HZC-JZ-07009的政府采购项目。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。1、我方提交的报价文件，正本一份，副本五份。2、如果我方的报价文件被接受，我方将履行采购文件中规定的每一项要求，并按我方报价文件中的承诺按期、保质、保量提供货物。3、我方理解，最低报价不是成交的唯一条件，你们有选择成交供应商的权利。4、我方愿按《中华人民共...
前期物业管理合同范本篇一,合同编号,CQDC-20XX-1前期物业管理合同开发建设单位,甲方,,__________________________营业执照注册号,________________________________企业资质证书号,________________________________组织机构代码,__________________________________法定代表人,____________________________________联系电话,____________委托代理人,____________联系电话,____________通讯地址,______________邮政编码,______...
思源智能小区物业管理信息系统总体方案思源公司是最早将计算机技术引入房地产物业管理行业的软件开发商之一。自1994年首先推出“1+1=1”物业管理软件以来，思源相继推出了从3.0、5.0到6.0版本的思源物业管理系列软件，房产销售、租赁管理软件以及为大型房地产企业或集团化物业管理公司开发的7.0版MIS管理系统。经过八年来不懈的努力，思源公司及其软件产品得到了行业和社会的广泛认同。目前，全国三十多个城市、八百多家专业的...
『学习改变人生?做成功物业管理人～』中国移动物业管理服务规范体系(2006版)中移物业管理企业联合会第1页，共160页中国物业教育网http://www.pmedu.net『学习改变人生?做成功物业管理人～』第2页，共160页中国物业教育网http://www.pmedu.net『学习改变人生?做成功物业管理人～』综合部分.........................................................8员工手册...................................................................
导言尊敬的业主:您好～**市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****～****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参...
第一章物业管理目标第二章物业管理模式?管理模式?管理运行机制?内部管理架构?信息反馈渠道及时间?物业资料管理第三章物业管理服务内容及最终达到的效果第四章物业管理处员工培训计划第五章物业管理特色服务1针对中街北苑物业管理的各个要素，物业充分了解未来业主的需求，仔细分析了小区的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，概括为：“一种模式、一项承诺、三个重点、七大...
-1-编辑说明“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降...
展览馆保安、保洁物业管理方案目录第一章测算报价--------------------------------------------------------2第二章企业简介--------------------------------------------------------4第三章服务定位/整体设想/总体服务目标---------------------------------13第一节管理服务定位---------------------------------------------------------------13-----------------------------------------------------------16第二节管...
目录一、前言二、管理处行政部的工作职责三、公司资源部与管理处行政部在行政管理方面的角色和职责四、管理处行政制度及流程1保密规定2廉洁守则3收发文及档案管理4月报制度5表格格式的管理规定6文件格式的管理规定7管理处印章使用管理规定8资产管理规定9采购、仓库管理规定10物品领用制度11集团网手机使用管理规定12对讲机使用管理规定13工作任务单使用办法14图书借阅管理规定15制服管理规定16车辆使用和管理制度17宿舍管理制度...
物业管理公司客服部管理手册文件编号:板次:生效日期:拟制:审核:批准:目录1组织架构1.1客服组织架构WI-NWGZ-AL.KF-01-012岗位职责2.1客服组岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-012.2客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-022.3客服主任助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-032.4高级客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-042.5客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-052.6大区高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-062.7高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.K...
女人新世界商厦物业管理文件物业部文件目录文件名称编号起始页序号分类物业部工作管理规定FAJ-WYZD0011仓库管理规定FAJ-WYZD0022部突发事件应急处理作业指导书FAJ-WYZD0033门文档管理规定FAJ-WYZD0044类专柜档案明细FAJ-WYZD0055文消杀管理规定FAJ-WYZD0066件消防安全检查管理规定FAJ-WYZD0077用电安全检查管理规定FAJ-WYZD0088装修管理规定FAJ-WYWG0019专柜装修收费标准FAJ-WYWG00210装修处罚标准FAJ-WYWG00311消防安全责任书F...
天津城市建设学院学生食堂物业管理服务项目投标单位:投标人:日期:公司印章:1法人代表授权委托书同志:公司委托你参加项目的投标、谈判、签约事宜，授权你全权代表天津创想物业管理有限公司参加该项目的投标、谈判、签约等商务活动。法人代表签字:授权日期:2007-7-25加盖公章:2目录前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4投标说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5第一章物业管理要点„„„„„...
『学习改变人生?做成功物业管理人～』2010年全国注册物业管理师执业资格考试样题(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)物业管理企业资质等级分为()。A国家级、省级、地市级B甲级、乙级、丙级C一级、二级、三级D高级、中级、初级答案:C(二)多项选择题(每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0(5分)《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括()A前...
2021小区物业管理合同模板小区物业管理合同模板(一)甲方:________________________乙方:________________________第一条根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就甲方将___________________委托给乙方实行物业服务有关事宜，协商订立本合同。第二条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全...
XXXX物业服务中心服务管理规范,工程维修部)操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心编制内部资料,严禁复制、传播目录第三章工程维修部操作指导手册..........................................................................-237-第一节工程维修部架构与责权......................................................................-238-第二节工程维修部岗位说明书..........................................................
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总,同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。【案例一、99】某日～某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表～申报在阳台装一台太阳能热水器～物业管理单位装修管理人员在接到申...
深圳市金地物业管理有限公司版本:0GPP42-01质量体系程序第1页，共10页---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------质量体系文件控制程序1.0目的确保程序文件和作业指导书(工作手册)及时颁发，失效文件不被误用。2.0适用范围适用于公司程序文件和作业指导书(工作手册)。3.0参考文件无4.0定义4.1程序文件是支持质量手册及详细描述公司运作的文件。4....
物业管理标准作业规程—公共事务篇—PublicAffairs1、公共事务部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于公共事务部全体员工的培训。3.0职责3.1管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3人事部负责培训的监控工作。4.0程序要点4.1培训计划...
