酒店服务心理学教案三亚城市职业学院教案2012~~2013学年第2学期教学系部酒店管理系专业酒店管理课程名称酒店服务心理学授课班级12级酒店管理授课教师吴海丽教材名称酒店服务心理学2013年06月07日第1次课教学整体设计课题授课时间第1周星期一(3月4日)第3-4节课时2理论课(?)实训课()习题课()讨论课()现场教学()理实一体()其授课类型他()教学资源挂图()模型()实物()多媒体(?)音像()报纸()其它:黑板、粉笔()讲授法(?)讨论法()启发式...
客房服务指南如家连锁酒店目录1客房服务指南—2003版服务指南打印说明2客房服务指南—电视节目单20033客房服务指南—酒店安全20034客房服务指南—酒店服务指南20035客房服务指南—酒店服务指南2003eng6客房服务指南—客房洗衣单20037客房服务指南—客房洗衣单2003英文8客房服务指南—客房用品价目单20039客房服务指南—客房用品价目单2003eng10客房服务指南—赔偿费用20032003版服务指南打印说明,1、各店在打印2003版服务指南前...
酒店饭店用品行业酒店一次性用品（牙刷、牙膏、梳子、淋浴液、拖鞋、卫生纸）、清洁车、酒水，饮料机、托盘、其他酒店及餐厅用品等广东、江苏、上海、浙江、福建等........................................................................................................-1-（1）酒店饭店用品行业介绍..........................................................................................-1-（2）酒店饭店用品行...
希尔顿酒店企业文化调查报告目录1.企业文化相关概念综述.......................................................21.1企业文化的概念.........................................................21.2酒店企业文化...........................................................21.3企业文化的结构.........................................................22.希尔顿酒店文化...................................................
珠海横琴国际金融广场酒店项目市场调研丶市场策划及投资财务分析报告珠海横琴国际金融广场酒店项目市场调研、定位策划及投资财务分析报告合纵酒店顾问公司2011–03目录前言.............................................................................................................................................1第一章导言........................................................................................
题目:酒店服务质量研究报告专业年级13级酒店管理小组第九小组指导教师曾琪洁2016年6月中国马鞍山小组分工序号班级学号姓名分工理清整体思路，创建规划大纲，进行首段整理1130570322三班胡校玮2130570303三班程成资料的收集第二段整理3130570307三班胡艳霞第三段的编写4130570312三班史珊珊第三段和第六段的编写5130570316三班徐佳慧第四段的编写6130570321三班朱巧凤第五段和参考文献的编写成绩:摘要提高酒店的对客服务质量、加...
如家连锁酒店应急预案手册公司制度运营管理如家连锁酒店应急预案手册如家愿景:创建中国最著名的住宿业品牌,如家使命:用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品,让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪,使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报,由此创造我们的“如家”品牌。指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌...
XX华强酒店项目可行性研究及定位策划报告银川美华鑫文化传媒有限公司目录安阳华强酒店项目可行性研究及定位策划报告第1页共82页前言......................................................................5第一章项目概况..........................................................61.1.项目地块基本资料.....................................................61.2.项目定位...............................................
某某酒店管理模式目录第一篇员工守则....................................................4第一章序言....................................................4第二章简介(略)..............................................4第三章劳动条例................................................4第四章福利待遇................................................6第五章员工设施.................................................
新员工入职培训酒店入职培训主要内容包括:培训时间:培训期间纪律:请假通知培训经理，培训期间手机调为振动，不允许交头接耳，随意走动，迟到一次5元，培训期间自备笔和本，认真做好记录。第一章:酒店的基础知识第二章:酒店从业优势第三章:本酒店的介绍第四章:优质对客服务第五章:职业道德与修养第六章:仪容仪表第七章:礼节礼貌第八章:酒店员工的礼貌规范第九章:语言的规范第十章:电话礼仪第十一章:忌讳常识第十二章:保守机密第...
国际酒店管理集团——酒店运作手册目录温泉部概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4一、组织机构及人员编制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(一)组织机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(二)人员编制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5二、部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6三、岗位职责„„„„„„„...
酒店运营体系前厅手册20101目录一、岗位职责1.值班经理岗位职责2.前厅服务员岗位职责二、工作内容1、值班经理岗位职责2、前厅服务员岗位职责三、工作流程1.值班经理每日工作流程2.前厅服务员每日工作流程3.接受散客预订4.接受中介预订5.接受CRS预订6.散客入住，传统登记单，7.散客入住，新版登记押金单，8.团队入住9.信用卡预授权10.房费代付的处理11.入住开门12.续住13.催帐14.杂项消费挂帐服务215.离店结账16.换房17.留言18....
酒店无线网络系统解决方案一、无线网络建设需求对于服务产业中的酒店业来说。目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，作为四、五星级酒店如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。近两年来，随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为酒店...
洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用...
14668Hospitality201014/6/068:23amPageAHospitality2010AfiveyearwakeupcallAnin-depthreportintodrivingshareholdervalueinthehospitalitysectorAudit..Consulting.CorporateFinance.Tax14668Hospitality201014/6/068:23amPageBB14668Hospitality201014/6/068:23amPage1Hospitality2010ForewordWelcometoHospitality2010–ourvisionintomega-trendsthatwillWealsorecognisetheimportanceofthebusinessmodelandaffectsharehold...
南京XX职业技术学院毕业设计,论文,论文题目:酒店智能化信息管理系统论文题目:HotelIntelligentinformationmanagementsystem作者姓名:所在系部:信息系班级名称:指导教师:年03月南京XX职业技术学院毕业论文毕业设计(论文)任务书设计(论文)题目:酒店智能化信息管理系统指导教师:职称:类别:毕业设计1、设计(论文)的主要任务此项毕业设计要求利用JAVA/VC和SQL数据库开发酒店信息管理系统。具体的内容可根据学生在企业实习过程中企业...
