学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1我是我姣姣的故事两种介绍：一：我是姣姣！我就是我！二：大家好！我是姣姣，我来自红河小学。你们到过红河小...
高效沟通艺术1开篇：沟通为魂领导者领导思想，管理者管理事务“现代管理就是沟通、沟通、再沟通”——杰克.韦尔奇2第一讲：沟通重要性战国苏秦框架谭智中国小孩团队合作3第二讲：什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和组织中传递的行为叫沟通沟通几乎每时每刻都在我们身边发生，但我们都浑然不觉；我们是否有检讨我们沟通效果的习惯？我们进行沟通的效果是否有效？4第三讲沟通的前提对企业...
高效沟通技巧2009年6月4日1做成一件事的要素态度知识技巧2为了某个目标，把事实、思想和情感在个人或群体间传递的过程。如果目标实现了，叫有效沟通，目标没有实现叫无效沟通。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势...
临床药剂师沟通技巧1“临床药剂师”工作的特殊性生命的宝贵性职业的高度专业性体验的不对等性高风险性和不确定性内部客户权威性2我们面临的压力患者期望值的提高内部客户期望值低3•内部客户指有相互需求的同事•所有存在业务关系的同事均为客户•客户的优先次序不同什么是内部客户4内部客户Vs.外部客户相同的地方:都是客户不同的地方:容易忽略无法回避“最熟悉的陌生人”5课程目的理解沟通的基本概念以及沟通...
高品质沟通1第一讲：高品质沟通概述1第二讲：完整的沟通过程22第一讲：高品质沟通概述3石油大王世界银行的行长穷小子案例1：4以上案例反映的问题是？5职业人士必备的三个基本技巧高效沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧6什么是高品质沟通？高品质沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间快速有效传递，并且快速达成共同协议的过程。7沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
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——使用阿里旺旺第3讲服务沟通第3讲服务沟通21.04.20241•阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为用户量身定做的免费进行网上商务交流与沟通的软件。它能帮你轻松地找客户、发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈业务，盈利顾客满意。•90%的淘宝买家在购买之前使用旺旺与卖家沟通。21.04.2024221.04.20243一、旺旺的下载与安装•在淘宝首页上点击阿里旺旺，进入下载页面，单击，下载完成后，双击安装，按提示操作即可。•下载安装...
第十三章电话沟通学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四...
销售顾问必说的5句话——2013年北京现代销售客户满意度辅导高级沟通技巧课程1二、见人说人话、见鬼说鬼话一、沟通的定义和常见误区四、迅速获得好感：必说的5句话三、重要的不是说什么，而是怎么说2五、掌握主动：说好每个流程2句话23PART1沟通的定义和常见沟通误区34沟通的定义何谓沟通：沟通指的是两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程（如下图所示）。传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收...
1高效沟通技巧培训1做时代英雄攀事业高峰2“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”2做时代英雄攀事业高峰3管理沟通的指导作用告诉员工：是什么为什么做什么怎么做3做时代英雄攀事业高峰4沟通的作用？相互理解信息传达增进友谊交流心态...
打造沟通高手1钱智勇自由培训师现任：某知名人力资源公司常州分公司经理曾任：南京睿哲企业管理咨询有限公司创始人、高级合伙人南京佑佐管理咨询有限公司培训经理前程无忧（51job）南京培训顾问2“学习，而不是教学，才是获得培训收效的唯一手段。学习不发生在讲师的舌头上，学习发生在学员的头脑里。”3知识（做什么、为何做）态度、意愿（想做）技巧（如何做）习惯4第一篇：高效沟通技巧一、沟通的定义为了设定的目标，通过一...
请看！你能找出几张脸？1第十一讲非语言沟通•既可以融洽关系也可以疏远关系2握手的技巧？•手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上；•力度适中；•体位前倾；•脸带微笑；•目光注视；•思绪跟上。3学习目的•1.了解非语言沟通的定义；•2.明确非语言沟通与语言沟通的关系；•3.认识非语言沟通的作用；•4.增强非语言沟通的意识；•5.掌握非语言沟通的技巧。411.1非语言沟通的定义和特征51.非语言沟通的定义•非语言沟通(NonverbalCo...
高效组织内部沟通1高效管理沟通问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否第一讲、组织内部沟通的重要性2高效管理沟通1、“拍马屁”是处理组织内部沟通的最高技巧之一“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。3高效管理沟通良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析...
高效沟通的5句话1◆高效能沟-前言中国式语言的无限内涵2沟通的基本法则沟通的基本法则二、高效沟通的核“心”一、沟通的定义和常见误区四、高效沟通的6大步骤三、3五、见人说人话、见鬼说鬼话34PART1沟通的定义和常见沟通误区4＊双方＊双向＊达成共识什么叫沟通?定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流的方式和过程。5中国式沟通之中国式沟通之鸡同鸭讲篇6★我很幸福◆问：你姓胡吗？◆答：我很幸福。★羊排骨来了——先生...
graphic非语言沟通方式之图形1目录•趣味QA•PPT的制作心得•图形作用的理解•图形意义的归纳•图形发展的沿革•图形字面的含义•感知图形的因素•图形初步的接触2图形图形graphic图形初步的接触在人类进行交往、思想交流和信息互通中，图示形态的表述是最直接的、最有效的，这种图示形态就是我们通常所说的“图形”。图形是信息传递系统中最基本的“语言”人对可宽对象感知，反应的模型3图形图形graphic图形初步的接触在人类进...
非暴力沟通04/21/2024chunhuisu1目录什么是暴力沟通暴力沟通带来的后果如何做到非暴力沟通123总结、回顾42什么是暴力沟通暴力沟通什么是暴力沟通？言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和评论给人们带来的的情感和精神上的创伤和殴打给人们身体上带来的伤害------这就是暴力沟通3什么是暴力沟通4我们工作中的暴力沟通有哪些？案例：某天晚上下班的时候，某组长提交生产报表，现场主管看到此组...
通用素质培训系列课程1小游戏：听口令天黑了，请大家闭上眼睛规则：游戏过程中，只能动手，不能动口1.把纸对折2.再对折3.再对折4.把右上角撕下来5.转180°，把左上角也撕下来天亮了，请大家睁开眼睛，把纸打开2目录一、沟通概述二、沟通的三项基本功三、高效沟通六大理念四、全方位的工作沟通五、感悟沟通3什么是沟通一沟通概述信息源编码通道解码接受者反馈信息传递：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反...
成为专业的职场人——与上司的沟通1广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司山田组如何向上司请示汇报工作2广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司山田组一、仔细聆听工作安排在上司委派任务时，应该仔细聆听自己所负责的任务和上司对你的期望，以及为了实现目标上司赋予你哪些职权。对于比较复杂的任务，还要简洁、迅速地记下工作要点。3广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工...
电话沟通技巧1电话沟通的目的是什么对我们的课程产生兴趣销售我们的课程服务和转介绍了解我们的课程让客户了解我们2什么是销售1：满足客户需求（问题）2：培养自信和提高生活品质3：信心的传递，情绪的转移3什么是销售A销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自...
