研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。一、客房服务心理客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。（一）...
随着社会经济的迅速发展，交通道路的建设也日新月异，车辆增多，交通发达，为道路交通的安全管理提出了更高的要求。在这种严重局面和复杂情况面前，客观上迫切需要有一支技术过硬、思想素质很强的专业驾驶员队伍。但伴随而来的道路交通多样化、复杂化，也给驾驶员的心理增加了很大的压力。在涉及行车安全的诸多因素中，人的因素起主要作用，在人的因素中，驾驶员的心理素质又是非常重要的因素，因此，优化驾驶员的心理素质，消...
教学设计练习本科生教学设计设计主题：姓名：年级：日期：2心理健康教育课教学设计辅导教师年级辅导主题班级教学时数教学地点课程说明主要介绍本课程，或本节课针对的学生，分析学情，以及相应的教材使用、课程内容与培养目标之间的关系等。教学目标1.认知目标：2.情感目标：3.能力目标：教学重点和难点教学方法教学设计一、知识回顾二、新课导入三、新知识讲解或活动组织四、学理分析五、课堂总结1教学设计一、知识回顾二、新...
生理心理饮水行为的生理心理目录CONTENTS体内水的分布01渴的类型02饮水行为0301体内水的分布机体内的水分细胞内液：机体内的水分绝大部分(67％)分布在细胞内，是细胞质的重要成分之一细胞外液细胞间液（分布于细胞之间26％)血液(7％)脑脊液(不足1％)01体内水的分布水可以自由通过细胞膜，但水的移动部分地决定于离子浓度。溶液的渗透压与溶液内每单位容量分子数是成正比的。即溶液浓度高，其渗透压高。水的渗透：低渗透压高...
专题一、人际漫谈1主要内容：•1、人际无处不在•2、人际关系的意义•3、人际交往的心理动机•4、认识人际关系心理学2当你生病的时候，你是否渴望亲人、朋友的陪伴？当你害怕、恐惧的时候，你是否会拉紧爱人的手？当你身处各种挫折和压力时，你是否渴望有人与你共同承担和面对？当你获取成功时，你是否想与他人分享你的喜悦之情思考：人们为什么如此需要与他人为伴呢？3三、人际交往的心理动机人际交往的心理动机：（一）亲和需...
专题一、人际漫谈1主要内容：•1、人际无处不在•2、人际关系的意义•3、人际交往的心理动机•4、认识人际关系心理学2当你生病的时候，你是否渴望亲人、朋友的陪伴？当你害怕、恐惧的时候，你是否会拉紧爱人的手？当你身处各种挫折和压力时，你是否渴望有人与你共同承担和面对？当你获取成功时，你是否想与他人分享你的喜悦之情思考：人们为什么如此需要与他人为伴呢？3三、人际交往的心理动机人际交往的心理动机：（一）亲和需...
脑海中浮现出的朋友的这种形象在心理学上称为心理表象。学习目标了解心理旋转的定义掌握心理旋转的实验物体映像旋转的现象叫做心理旋转。心理旋转是个体在认知加工中表现出的一种表象转换能力。心理旋转的定义和基本特征01物体在脑海中的映像每转动60o大约需要1秒钟。心理旋转的定义和基本特征01心理旋转的实验02Shepard心理旋转的实验02实验材料：在2-D平面上呈现的成对出现的3-D物体。实验任务：判断摆放方向外，判断...
“浪潮”之下的从众心理1案例引入2从众的类型3从众的原因4如何对待从众目录1234第1章案例引入片名：浪潮（DieWelle）导演:丹尼斯甘塞尔主演:于尔根福格尔/弗雷德里克劳/马克思雷迈特/詹妮弗乌尔里希/克里斯蒂安娜保罗...类型:剧情/惊悚制片国家/地区:德国语言:德语上映日期:2008-03-13(德国)片长:107分钟剧情概述：故事发生在一所德国高中进行“国家体制”主题活动周期间，影片的主人赖纳文格尔是这所高中的老师。由于他最喜欢...
“浪潮”之下的从众心理一、教学指导1教学目的与用途通过学习达到以下知识目标、能力目标和素质目标。知识目标：借助《浪潮》这一案例，了解从众心理的相关知识能力目标：能够识别生活中的从众现象，正确对待从众心理素质目标：提升个人素养，理性对待从众，避免盲目从众2启发思考题2．1一个可以独立思考的个体，为什么会选择从众？2．2从众心理都是不好的吗？我们应该如何正确对待从众心理？3分析思路3.1案例概述3.2案例解析3....
洪名勇等:贫困心理陷阱理论研究进展国外经济理论动态贫困心理陷阱理论研究进展*洪名勇吴昭洋龚丽娟内容提要:长久以来,贫困是否影响以及如何影响人的经济行为是学界关注的理论热点之一。传统视角下,行为经济学家将“流动性约束”和“背景风险”作为贫困影响人的经济行为的理论机制,但该理论机制由于难逃理性人假设的范式与思维禁锢,当面对心理学、精神病学以及其他行为经济学家所开展的基于个体情感状态和压力等心理特征的相关研...
公安心理测试题与答案【篇一：警察心理测试试题】标签：警察心理测试杂谈王智公务员面试警察心理测试试题(2009-05-0719:27:31)2010年浙江省公务员考试中的警察考试将继续沿用2009年的形式，引入心理测评的考试。由于心理测评的新鲜性和神秘感，加上国内之前没有有关心理测评的辅导用书，使得部分考生在面对心理测评时觉得手足无措，无所适从。实际上，考生没有必要紧张，心理测评与吃饭聊天一样随意正常，远不如申论、行测难度...
2019年心理咨询师三级考前必做模拟试题及答案1[单选题]世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要“”求建立良好的人际关系。对从业人员来说，践行这个标准的意义在于()。A.人际关系好，自然好办事B.良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C.通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感D.能够减少管理中的矛盾参考答案：B参考解析：良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产，必要的时候，会对员工产生巨大的...
初三学生心理健康教育计划在当今社会环境下,初中生的心理问题日趋复杂,却没有受到应有的重视,并且缺少有效的措施以提高初中生的心理健康水平。下面是X为你精心整理的，希望对你有帮助!篇1活动目标：引导学生认识到青春期厌食症的现象及危害。实施理念：青春期厌食症也称神经性厌食症，它多发生于13-28岁之间的青春期女性身上。具体表现：拒绝进食，长时间未进食也不觉得饿，精神萎靡不振，整天昏昏欲睡，渐瘦至月经完全中断，伴...
第二章ꢀ�儿童发展心理学的基本理论本章即围绕传统、经典的理论,新近逐步形成起来、并越来越产生广泛影响的理论，阐述有关儿童发展心理学的理论基础，从而有助于我们真正把握儿童心理发展的原因和机制。儿童发展心理学的基本理论第一节ꢀ�成熟势力说成熟势力说简称成熟论，其代表人物是美国心理学家格塞尔（A.Gesell，1880—1961）。格塞尔认为，个体的生理和心理发展，都是按基因规定的顺序有规则、有次序地进行的，发展是由...
驾驶人安全心理知识目的:了解驾驶员安全心理知识及非机动车驾驶员、行人的心理和动态特点;掌握疾病、用药、饮酒、疲劳、情绪、生物节律、驾驶时间及驾驶工作环垅对安全行乍影响的知识;了解危险化学品常识以及车辆消防的知识;了解典型事故的发生原因和危害;牢固树立安全驾驶意识;了解一般急救常识和基本耍求。一.驾驶人安全心理知识(1)驾驶人的心理健康与交通安全有着直接的关系，驾驶人的心理因素是安全行车的决定因素。(2)驾驶...
2018心理健康教育心得体会(4篇)2018-08-10本文目录2018心理健康教育心得体会教师心理健康教育培训心得体会小学心理健康教育心得体会大学心理健康教育学习心得体会范文一心理健康教育在现代社会的教育中越来越重要。如何开展心理健康教育，开展成功与否，是学校教育的重要一环，下面就我在心理教育方面的几点心得:一、抓认识提高，明确心理健康教育的重要性。社会日新月异的急速发展和变革，各种不良思潮和矛盾使在校青少年学生...
2019年11月心理咨询师三级专业技能考试真题（网友版答案）该试题为网友提供，仅供参考！！！案例一：一般资料：求助者，男性，30岁，硕士。案例介绍：求助者为某单位科研人员，一个多月前，因工作失误与领导发生冲突，领导说他幼稚，让他写检查。求助者觉得自己没错，不愿写。认为领导霸道，自己无法与之相处，却又想不出解决办法，每天为自己的处境烦恼，经常失眠，头痛，情绪低落，注意力无法集中，吃饭不香，无心工作，想辞...
2019年二级心理咨询师考试模拟题及答案(8)1[单选题]下列关于职业道德的说法中，准确的是().A.社会分工和专业化水准的增强，对职业道德提出了更高的要求B.职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的C.职业选择属于个****利的范畴，不属于职业道德的范畴D.职业道德与法律分属不同领域，二者没相关联性参考答案：A2[单选题]刺激求助者并借此控制会谈方向，这种方法是()。A.中断B.情感反射C.释义D.情感引导参考答案：B参...
