![电商客服标准话术及服务细节[共18页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
客服术语规章制度淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．职责：客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处5．内容：5.1售前、中常用话术5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别5.1.3常用话术汇总话术一：【买家】；老板...
1DV3城市流光版2DV3城市流光版产品白领一族他们希望有一个绝对时尚且与众不同的高性能多功能笔记本电脑,时刻都能彰显个人的品位与追求值...时尚（学生）用户他们需要的是无论在生活中还是学习中都引人注目,一台能够彰显其品位的电脑能让他们自信满满高端娱乐用户他们期望领先于人的技术和品位,成为专家和领先者,电脑能够让他们时刻轻松进行娱乐和游戏3HPPavilionDV3流光版特一、铝合金外壳+机身全销售员：您希望您的笔记本更巩...
1金牌销售员的销售话术实用方法版实用方法版2金牌销售员的销售话术：销售话术运用原理主顾开拓话术销售异议处理话术销售成交话术故事销售话术情景销售话术销售大师话术3金牌销售员的销售话术销售话术运用原理4销售话术运用原理因人而异〞“师剀比特说：每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。5销售话术运用原理就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟...
1销售话术与拒绝处理2话术：我们营销人员在销售中常常不知道如何开口，或者被客户的问题弄得哑口无言！所以话术应运而生！----“说话的艺术！〞3营销方式•电话营销•外展营销•会议营销•渠道营销易难成交几率4营销方式•电话营销•外展营销•会议营销•渠道营销5电话营销优势：可快速寻找准主顾节约时间、金钱和体力练习话术，增强自信缺点：看不到客户的反应6电话营销电话销售靠声音传递信息销售人员必须在极短的时间内引起...
{营销策略培训}某某某款某汽车福克斯销售话术1/412011款福克斯销售话术概述本手册立足于2011款福克斯的产品特色,结合新福克斯的改动细节,从多方面阐述了新福克斯强有力的竞争力。让所有的销售人员更全面,更清晰,更加坚定的理解新福克斯,将福克斯的良好口碑带给每位消费者,从而拉动福克斯的销量增长。2011款福克斯销售策略o2011款福克斯提供了适应市场需求的更丰富的配置,给消费者带来了物超所值极富竞争力的新产品。o通过提供...
万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com保险促成话术整理万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究在推销的工作中，使客户在投保书上签名，盖章的阶段称为“促成”，促成对寿险从业人员而言，尽管你接近的技巧是多么的高明，保险的功用说得多么的清楚，商品的魅力说得多么的动人，如果你缺少了“如何促成签约”这一紧要的临门一脚功夫，还是得不到成功。拜访只是推销的手段，赢得签约才是目的，有许多从业...
常见的20种拒绝处理保险都是骗人的准客户：保险都是骗人的代理人：请问您是不是被骗过，为什么会这样讲呢？准客户：是啊，我叔叔上次买了份意外险，交了钱，可等到他生病住院时，你们保险公司就说这不能赔，那也不能赔，这不是骗人是什么？保险我算是看透了。代理人：保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？您叔叔买的保险可能没有附加医疗险，才得不到理赔，以至于最终给了您一个错觉，有些人买保险却不花时间去...
http://hi.baidu.com/%D6%D0%B9%FA%B1%A3%CF%D5%C5%E0%D1%B5/blog/index/2用心做保险---聊（一）做任何事情，用心做和不用心做是不一样的，如果你善于用心去做，会觉得很轻松。所谓的“聊”就是和客户聊天，很多业务员见面没说几句话就叫客户办保险，这就是客户拒绝的最大原因，因为你没有了解客户的需求，而是站在自己的立场上，向客户推销保险，拒绝你也就很正常了。那么怎么样去发现客户的需求呢？那就是聊天，我们可以从客...
销售话术培训手册太平洋证券经纪业务管理总部营销中心编制（第一版）目录序言第一章：销售话术利用原理第二章：销售流程简介第三章：接触前准备第四章：接触与面谈第五章：促成第六章：异议处理话术第八章：销售话术第九章：有关话术参照资料序言本话术手册集合了太平洋营销人旳智慧，是在市场上，在客户面前，从业心得旳汇总，让销售旳理念与实战旳话术有效结合。可作为团队长辅导组员，以及新入职旳员工培训使用；目旳是帮助...
教育征询师最典型旳话术⑴贪玩,自制力差：谁均有自制力差旳时候,这不是您孩子一种人旳问题,具体有这样几种措施您不妨试试；与孩子沟通学习旳重要性,明确学习对其自身将来发展旳意义；给孩子规定好具体玩旳时间,并且一定坚持放在完毕学习任务之后；让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟；个人发挥：原则和理念：条理性在让家长放松旳状态下激发家长旳危机感针对我司师...
异议解决问题集锦异议解决：产品呈现前1．你们从哪里懂得我电话旳？X先生，我们是客服中心旳，客户旳号码是系统自动分派好旳，我们只是负责把这个好旳保障计划告知到您，让您做个参照和理解旳，您自己做个决定就可以了旳，耽误您2分钟给你简介下，好吧？1．我是觉得不错，但没有钱A.（客户敷衍旳说没钱）呵呵，我可以体会您旳立场，我相信每月为自己储蓄几百块钱也不会影响到您旳生活品质吧，再说这个钱不是让您消费掉，也不是...
客户经常抱怨的问题......1、抱怨车子耗油高；应对话术：经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公...
