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银行客服话术一、银行客服电话呼出基本服务规范用语1.咨询:“您好!请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题,(交流完毕后)如有需要,请及时与我们联系,再见!”2.投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的——问题,(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”3.调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下交流,不知您现在是否方便?(...
电话营销话术1234567891011121314营销话术您好！我是西安富海信息科技有限公司资深投资顾问,我的名字叫,,,。由于业务需要,我们在对黄金投资的认识程度做一个市场调查,（所以现在稍微占用您两分钟时间）,稍作停顿。不知道您现在在做哪些的投资呢,比如基金、期货、股票等？回答一、没做过投资理财：您知道嘛,现在物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过金融行业的调查,如果您现在有一百万在银行,十年以后,只相当于61万的价值,...
招聘人员话术_人事招聘的话术方法技巧招聘人员在面试的时候,需要运用好一些说话方法技巧,才能够清楚的了解应聘者的能力,为公司网罗更多的有用人才。下面是小编整理的招聘人员话术,欢迎阅读!招聘人员话术(第一篇)招聘分开来说:招和聘,招有很多种比如说打电话、现场招、转介绍、挖墙脚等,最重要的是招是动词,去招很重要!很多人说招了不来,是因为没有发生量变怎么可能会发生质变呢,我个人觉得电话招聘效果很好,一个周最多两周一个...
回访话术一、产科产后满意度回访话术您好！XX女士！不好意思打扰您了,我这里是XX医院健康管理中心,我姓XX,根据档案显示,您于XX时间在我院入住,首先非常感谢您的信任,今天我特地电话拜访,代表院方恭喜您喜获爱子/爱女,今天致电,主要还想对您做一次满意度回访,不知道您在我院入住期间,有哪些环节是我们做的不足或忽略的地方？期待您的建议,帮助我们现代医院不断提升！★若客人回答：有！（客服记录）客服回答：好的,非常感谢您的...
催付话术大集锦经过长时间交流,买家终于拍下产品却未付款,这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店铺中。面对这种情况,卖家是坐等订单取消,还是主动出击与买家积极交流进行催付？相信大多数卖家都会选择后者,那么随之而来又会产生各种疑虑：什么时候催付比较好,这会儿买家会不会正在忙着？是打电话还是发旺旺,发旺旺会不会适得其反呢⋯⋯事实上,催付工作并非无章可循,对买家的购买行为做出合理分析,抓住时机进行催付,就能在一定程...
经络讲解及销售话术中医讲一通百通,一堵百堵.经脉不通会在身体上表现一些症状,如肺经不通宜出汗,脾经不通头脑不清、任脉不通消化不良等,哪些经脉不通从身体常见症状即可表现出来。您的经络有很多的气节点堵塞,我每次帮您疏通的时候会一点点的将您经络的气节点化解,疏散,排出体内风、寒、署、湿、燥、毒素从而达到百脉通,除百病的效用.1、我现在帮您调理的是督脉督脉是人体所有阳经之海,掌管全身的阳气,并且心、肝、脾、肺、肾、...
美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听“”到的是您好！的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。(一)前台迎客人：您好！欢迎光临,很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、...
电销话术一、开场话术：电销员：您好：请问是XX先生/女士吗？客户：是的！什么事？电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。你家里有辆浙XX车对吧？客户：是的电销员：恭喜您XX,我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动,（针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送,您看我耽误您一分钟时间介绍下。客户异议处理：客户说不用了：您买不买没有关系,你可以先了解下,以后要投保的时候也可以做个参考,...
《直催基础话术》讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本的催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次的递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。特别需要说明的是,直催话术作为一门重要的催收专业培训课程,不是简单的按照PPT的文字内容向学员念一遍,这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员...
养生销售话术一养生铺垫话术：1.什么是亚健康？造成亚健康的原因是什么？亚健康就是浑身不适,却又各项指标正常；脏腑功能下降,却又无器质性病变；头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室,检查也检查不出什么毛病.世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明,真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%,而75%的人处则于亚健康状态。造成亚健康的原因有：环境、睡眠、运动、心情、营养,以及...
会员卡销售话术（版本一）一、销售流程1、寒暄、赞美2、导入话题3、肯定自我、服务、公司4、产品介绍5、促成二、具体分解1、寒暄、赞美：先生/女士,听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）您的肌肉很结实您的身材很好（针对瘦子）您的身材很匀称（不胖不瘦）您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼赞美气色：您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人赞美气质：您好有气派哦...
对话一A:销售员B:客户电话A:您好,请问是王先生吗？B:你好,有什么事情吗？A:不好意思打扰了,您方便让王先生接下电话吗？B:我就是啊A:我是恒大地产的业务员,您的朋友张先生在我们这里订下了一套房,他告诉我们您也有购房的需求,我们现在是新的小区开盘,各式房型户型都有选择,现在价格超值,有兴趣的话您今天可以来下我们的售楼中心,就在XXXX,我和您在详细介绍下。B：我今天可能没有什么时间。A:您今天很忙,那明天好吗？您看是上午还...
招聘人员话术无论是一个团队还是一个公司,人才一直是21世纪核心的竞争力。招聘分开来说:招和聘,招有很多种比如说打电话、现场招、转介绍、挖墙脚等,最重要的是招是动词,去招很重要!很多人说招了不来,是因为没有发生量变怎么可能会发生质变呢,我个人觉得电话招聘效果很好,一个周最多两周一个团队就可以满编,—首先你要有工具——招聘网站!如果你有了工具开始招就对了,一天100通以上招聘电话可以预约20人左右,会来面试的3---5人。...
好衣点没有什么不可能上篇（四十条）知道是没有力量的,相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐,您真是非常有眼光,这件衣服是我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我相信您穿穿上后效果一定不错！来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样⋯..（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方不动）亲,其实衣服每个...
客服不能不了解的100个话术貌似简单话,往往最实用；废话,在关键时刻却不废。高手在于融会贯通,最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语,总有一招一式适合你！一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们...
一、感同身受1)我能理解您；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受,这件事情我是站在您这边的；4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢；6)发生这样的事,给您带来不便了,咱们先把您的问题解决,后续咱们再来调查这个问题,您放心吧？；7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈...
开业活动电话邀约话术一、非常顺利的电话话术：1、当电话接通时：（关键点：问好）您好,XX先生/女士！2、问好后自我介绍并直入主题：（关键点：我是谁？要做什么？在什么时间？什么地点？给客户带来的利益点是什么？确认是否参加活动。）例：我是中宇厨卫的客服专员小XX。（慢说,‘尽量让客户听清楚也可说全名）告诉您一个好消息,是这样的,因为现在大家工作都比较忙,建材这块没什么时间精挑细选,总是担心不是没选到好产品就是没...
1、情景:你们的款式太少了,没什么好看的常见应对引导策略顾客之所以说产品款式少,没有好看的,可能是因为长时间逛街或者产品看得过多,导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品,顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。面对顾客提出款式太少的异议,导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾,既给足了顾客面子又能够进一步...
店面销售实战情景目录（销售实例）：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急的问你：“”这款多少钱？或者直接说：“”你就说价格多少就行了！3.我自己先看看,有需要我再叫你/我随便看看,到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5.我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看。6.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说：...
话术范例一、祛痘话术：顾问：您好,欢迎光临！这边请,请问您贵姓？客户：我姓刘。顾问：刘小姐,您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问,我姓胡,您可以叫我小胡,很高兴为您服务。刘小姐,您今天是想做面部还是身体护理呢？客户：做面部护理。顾问：啊,我看到了这些痘痘,长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮）客户：是啊,老是长痘,很长时间了。顾问：刘小姐,请问您什么时候开始长痘的呢？客户：从我十三四岁吧,...
