物业公司管理制度第一章总则1、加强财务管理和经济核算，规范公司的理财行为，根据《会计法》、《企业财务通则》、《外商投资企业会计制度》，并结合本公司的实际情况，特制定本制度。2、本制度适用于武汉麦可贝斯生物科技有限公司3、公司财务管理的主要职能是预测、决策、计划和控制。财务管理的基本任务是：做好各项财务收支预算、控制、核算、分析和考核工作，如实反映公司的财务状况和经营成果，有效地利用企业资产，努力提...
物业的接管验收与撤管物业接管验收的准备（一）人员准备（1）组建接管验收小组。由物业管理企业管理部牵头，组织办公室、工程部、公司策划部有关人员参加。各部门应选派既精通业务，又责任心强的技术人员参加，并且一般要有不同专业特长的工程技术人患参加。规模一般为5～8人。（2）指定负责人,最好是由本项目的负责人担任。（二）接管验收的资料准备（1）验收支出国家有关技术标准及规范。（2）图纸：该物业的设计图和施工图纸...
人员需求申请表申请部门申请职位人数申请到岗日期申请理由1.计划编制人；现有岗位编制人。人员编制未满。原因：2.编制已满，但因工作需要申请增编。原因：需求人员任职要求性别：年龄：学历：专业：申请到岗日期：应具备的专业知识：相关工作经验：上岗资格证书：其它要求：部门经理签字主管副总审核办公室主任审核总经理备注应聘人员基本情况表应聘岗位：姓名性别年龄求职意向照片籍贯民族出生年月期望薪金政治面貌身高/体重最...
1.客服服务1.1客户接待与业务办理1.1.1设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客；在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等。1.1.2设专人接待来访客户。1.1.3建立规范的业务办理流程，如交付入住手续办理、装修备案办理、收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。1.2客户诉求处理1.2.1建立客户诉求受理处理流程；1.2.2应建立24小时电话接听制度，24...
物业管理员情景练习题1．某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？答：新建房屋接管验收应验交的资料：1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。2、技术资料：14项。2．小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？答：主体结构质量与使用功能...
一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕2、三大步法；(齐步、正步、跑步）3、交通指挥手势4、消防训练；灭火器的使用方法二、理论学习内容：1、语言规范2、行为规范3、工作纪律三、岗位职责：四、上班要求：（现场演练）一、军事队列训练课目：队列训练时间：60分钟目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累...
第一节职业道德一、具备优良的思想品质保洁员不仅要有良好的服务技能，还应具有优良的思想品质，保洁员要有爱岗敬业、忠于职守的思想观念，要有热爱本职工作的职业精神，能做到不怕脏、不怕累，能默默无闻地坚守保洁岗位，在工作时间内不做与工作无关的事，不擅自离开自己的服务管辖区，把自己的服务辖区打扫干净，还要能坚持不断巡视，保持整洁。二、具备得体的言行保洁员在日常工作中，要注意自己的言行，特别要注意征询、问...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
一日常维保工作安排1、每月按计划抽样测试部分设备，致使一年内所有设备全部测试一遍。确保设备的正常运行。2、每季度或半年（视消防工程大小）进行全面的检查，发现问题及时处理。3、每年我公司派专业的消防维保队伍进行整体的消防测试，确保设备的正常运行。4、协助业主找专业的探测器清洗厂，完成对所有探测器的清洗工作。5、协助或完全负责同消防部门的业务，确保不因消防问题而耽误其它工作的正常进行。二消防设施维护、保...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章...
一、供配电1.专变变压器1.保养前需停电、验电、悬挂标示牌和挂接地线，检查接线、接头、母排节点是否过热变色并进行紧固，除尘；2.检查接地线、绝缘瓷瓶、接线端、散热风扇、驱潮灯、温度显示仪、自动装置是否正常；3.测量接地电阻，摇测高、低压侧相与相、相与地的绝缘电阻并记录存档；4.清扫地面，检查标识、门锁，房间温度确保不超过35℃；5.视运行情况调整档位和优化运行。保养时间6月、12月的1-5号执行人供电局/维修组配合...
1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。2、紧急事件处理程序（1）火警处理程序；（2）殴打暴力事件处理程序；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。3、消防知识（1）消防安全知识；（2）火警报警程序；（3）灭火器使用及灭火方法。4、军体素质仪态举止规范保安员纪律1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2、坚守岗位，忠于...
房屋管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注房屋标识栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标查看现场房屋结构房屋结构是否完好，是否存在安全隐患查看现场是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象.查看现场房屋外观外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.查看现场室外空调安装空调安装位置是否统一、合理.查看现场公用场所（地）公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象查看...
早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：01工作内容(1)从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；(2)从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：园区规划设计；建筑设...
一奖励内容及标准（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬1.注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；2.服务热情，受到业主、客户口头表扬；3.工作效率及服务质量有提高；4.日常工作取得进步；5.在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；6.其它应表扬的事项（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-200元（参考）经济奖励1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳；2.为业主、客户提供优质服务,受到业主...
