物业基础知识1.物业是指建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备，设施和场地2.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3.物业管理的目的：（1）使物业保值、增值；（2）为业主住户创造一个安全、文明舒适的生活居住环境。4物业管理的内容：（1）常规性服务：保安、保洁、绿化、公共维修、装修管理、存车管理、消防管理、代住户反映问题，处理危机服务，档案管理。（2）针对性服务：代收费服务；家政服务；社区文化服务；中介服务；经济代理。（3）委托性服务：协商项目、协商收费、协商服务。5.物业管理的特点：（1）物管服务具三各层面特点：功能性、关系性、情感性服务。（2）有经济性要求的特点：物管收费与物管服务一定要匹配。（3）具有时间性：一要及时；二要准时；三要省时。6.物业管理的关系：（1）开发商：（大业主）——卖给业主（住户）（2）开发商：A选聘B组建子公司——物业管理（3）业主委员会：选聘———物业管理续选7．物业公司同业主的关系；物业管理服务是一种商品，聘用与被聘用；服务与被服务的关系；收费与交费；监督与被监督；情感关系8．常用的四种物业管理模式；（1）支配型：特点：1。制定严格的管理措施，强制住户执行。2．不分住户情况，不讲情面，不讲人情，不妥协，不通融。3．对不服从住户采取处罚、控制、刁难、打击。住户：表面服从，内心不满。受罚者相互串联逐渐形成对抗小团体，并采取消极对抗行为。消极对抗团体逐进壮大，形成无法控制的团体，积极行动起来，把物业公司驱出小区。（2）拒绝型：特点：1。消极拒绝对住户提出的困难问题不重视，不关心，丢下不管，或者是否定。2．积极拒绝，对住户要求公开否定，并采取讽刺、嘲笑、谴责的方法，拒绝住户的要求。住户：1。对物管公司逐渐失望，多次不满引起愤慨、并采取拒交费用拒绝配合等消极行动。2．在住户中寻找同情者形成小团体，用消极或积极的方式对抗物业公司。（3）功能型：特点：1。物管工作停留功能服务上、住户交多少钱办多少事。2．对功能服务以外的其他事宜、反映冷淡、不积极主动、对住户提出的超出服务以外的其他事宜予以冷处理或拒绝。住户：1。对物业公司无恶意、但也缺乏亲切感、归宿感、依赖性。2．小区中基本上不会形成大的反抗团体。3．物业公司的提议住户基本上可以配合。（4）关爱型：特点...