物业服务行业文明创建活动实施方案进一步提升全市物业服务行业文明程度和服务水平，促进物业服务行业转型升级发展，根据**有关要求，市住房城建管理局、市文明办、市市场监管局决定组织开展新一轮为期三年的全市物业服务行业文明创建活动。为切实抓好落实，制定本实施方案：一、指导思想坚持以党建引领提升物业服务，持续推进“红色物业”建设，以“办实事、育文化、促发展”为主题组织开展新一轮全市物业服务行业文明创建活动...
物业服务质量提升年活动实施方案根据《市物业服务质量提升年活动实施方案》要求，为持续开展物业服务领域漠视侵害群众利益突出问题专项整治行动，提升物业服务行业整体素质，提高物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和生活环境，促进全市物业服务行业健康发展，结合我市实际，制定如下实施方案。一、指导思想以国家、省、市有关物业管理法律法规为依据，以创建邻里和谐、环境舒适、卫生整洁的居住环境为目标，以规范物业...
物业管理和老旧小区物业全覆盖实施方案为进一步加强物业管理工作，提高物业管理服务水平，改善人民群众生活质量，提升我县城市建设管理品质，根据《山东省物业管理条例》、省人民政府办公厅《关于印发山东省深入推进城镇老旧小区改造实施方案的通知》（鲁政办字〔2020〕28号）、省住房和城乡建设厅《关于推进全省老旧住宅小区整治改造和物业管理的意见》（鲁建发〔2015〕5号）、市住房和城乡建设局《关于推进旧住宅小区整治改造...
区县物业管理工作考核办法（试行）为进一步提升我县物业管理水平，规范物业行业考核监管体系，夯实物业各方主体责任，根**等法律法规和文件精神，结合我县实际，制定本办法。一、考核机构物业企业考核由县住建局牵头组织，城区属地政府、联席会议成员单位的考核由县城管委办牵头，住建局协助。二、考核方法考核实行百分制。针对法律法规和文件规定的职责内容，按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取动态考核与随机抽...
突发事件应急预案物业管理有限公司目录防洪防汛应自然灾害应消防（火警暴力上访应意外伤害应醉酒或神经群众上访事煤气泄漏处媒体应对处车辆冲岗应泳池弱水事震后及灾后客户冲击销客户堵塞出车辆被盗应车辆擦挂应停水应急预停电应急预停气应急预管网堵塞处梯困人应急空抛物处理声污染处理生交通意外生盗窃、抢员绑架应急生可疑物品员受伤或发业主（住户发现自杀或物伤人处理一、防洪防汛应急预案1、汛前在汛前到来之前，按物业公...
DB安徽省地方标准J12525-2013DB34/T5000-2013住宅小区服务标准Propertyservicestandardofresidencecommunity2012-12-30发布2014-03-01实施联合发布1总则安徽省住房和城乡建设厅安徽省质量技术监督局1.0.1为加强对住宅区物业服务的监管与评价，规范物业服务行为，提高物业服务水平，维护各方主体权益，推动物业服务行业规范发展，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法规规定，制...
物业管理服务的整体设想及策划思路内容简要说明：一、物业管理的目标及战略构想对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。二、物业管理服务的整体设想及策划思路以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造...
物业日常管理记录表格及填写要求部门表格名称编号填写要求及交表时间管理处质量目标统计DJ/QR7-48统计上月26至本月25日数据，并于26—28号交至客服处考勤统计DJ/QR6-37于每月5号前交至分管副总经理审核优秀员工推荐公司统一版本每月26—28号交至客服处培训记录DJ/QR6-38照实记录培训计划DJ/QR6-02每年底做好明年年度培训计划个人培训记录DJ/QR6-03-A.0照实记录巡查报告DJ/QR6-19由管理处主任每周填写一页投诉记录DJ/QR7-04投诉...
华地物业防汛处置及预案住宅事业部方旭2016年7月25日目录华地物业防汛灾害应急处理程序华地物业防汛救援组织架构华地物业汛期前准备工作华地物业防汛预案一、华地物业洪涝灾害应急处理程序当气象部门发布暴雨警报时工程部（去现场）秩序部（去现场）通知保洁部安排人员配合扫水客服部（值班）检查车库排污水泵将水泵放置在自动状态关闭地下室人防门再次检查疏通排水系统关闭无关设备用沙袋封堵无用出入口，提醒车辆不在...
客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧2客户类型分析客户类型分析客户需求分析客户需求分析客户需求的认知客户需求的认知客户服务的认知客户服务的认知物业客户服务所面临的压力物业客户服务所面临的压力物业服务质量糟糕的原因物业服务质量糟糕的原因物业管理优质服务物业管理优质服务客户服务人员基本素质客户服务人员基本素质客户服务技巧客户服务技巧客户投诉处理客户投诉处理培训内容管理层面技术层面操作层...
物业管理应急预案目录第1页共16页第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案1.防台风.雨汛应急处理预案2.交通事故紧急处理预案3.火灾事故紧急处理预案第四章设备故障应急处理预案1.供电突发事故应急措施2.发生水浸事故处理预案3.电梯故障应急预案第五章清洁卫生突发事件应急预案1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理2.台风影响环境卫生应急处理3.梅雨天气应急...
街道物业（准物业）服务管理单位“篦一篦、晒一晒、比一比、赛一赛”主题活动方案一、比赛范围三茅街道范围内进行物业服务管理或准物业管理（社区托管或业主自治）的单位和小区。二、活动时间202*年8月初—202x年12月底，以季度为单位，开展滚动式“篦、晒、比、赛”活动。三、比赛内容1.基础设施。按全国文明城市创建点位要求，做到显著位置“十个有”：（1）公益广告；（2）善行义举榜；（3)市民公约；（4）居民公约；（5）精...
街道社区物业服务中心考核办法（试行）为贯彻落实区委、区政府关于以党建引领推动社区物业管理和社区治理深度融合工作要求，助推老旧住宅物业管理等级评价，促进社区物业服务中心全面提升老旧住宅物业管理水平，切实增强辖区居民的幸福感、获得感，根据《**街道老旧住宅“党建+物业”工作实施方案（暂行）》，结合街道实际，特制定此考核办法。一、考核机构成立大坪街道社区物业服务中心考核领导小组，由街道党工委书记、办事处...
老旧小区物业管理办法（试行）为提升老旧小区管理服务水平，巩固老旧小区综合提升改造成果，根据**等文件精神，结合实际，特制定本办法。一、实施范围本办法中老旧小区指2002年12月31日前交付使用的小区；业主自行组织管理的小区和“大物业服务”模式管理的小区无年限限制。（一）专业化物业管理的老旧小区。鼓励专业化物业服务企业承接老旧小区物业管理工作，鼓励质价偏低老旧小区提高物业管理服务标准，满足业主日益增长的服...
机关大院物业管理办法为规范局机关大院（**区西环路385号）的物业管理活动，维护业主的合法权益，改善业主的生活和工作环境，根据《物业管理条例》，制定本办法。第一条成立市科技局大院业主委员会，在市科技情报所指导下开展大院物业管理工作。第二条业主委员会应当制定《业主委员会章程》，作为业主委员会开展物业管理活动的依据和准则。第三条业主委员会应当制定《大院业主公约》，以兹全体业主共同遵守，维护科技局大院和谐...
街道安置小区物业补贴管理办法（试行）为加强辖区安置小区物业管理，规范政府物业补贴资金的使用，提高有限资金使用效率，提升安置小区品质和物业服务水平，切实增强人民群众的幸福感、获得感，结合辖区实际，制定本办法。本办法所指的物业补贴是：因国家或地方政府在大学城建设、微电园建设、小城镇建设等过程中，将失地居民集中安置后，针对相关企业物业服务收费标准低，通过项目实施业主或政府相关部门预算、拨付、补贴，用...
建设、交通、物业、村镇领域安全生产集中整治工作方案为深入贯彻**要求，区住房城乡建设和交通局决定，自即日起在辖区范围内对建设、交通、物业、村镇领域开展为期三个月的安全生产集中整治。特制订本方案。一、整治要求以建筑施工、道路交通、物业小区等领域安全为重点，坚决整治落实防范化解重大安全风险政治责任不到位、树立新发展理念不到位、落实安全生产责任不到位，以及隐患排查不全面、不深入扎实、打击非法违法行为不...
建设、交通、物业、村镇领域安全生产集中整治工作方案为深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要指示和李克强总理在全国安全生产电视电话会议上作出的重要批示精神，认真落实《全国安全生产集中整治工作方案》（安委明电〔2019〕3号）、《自治区安全生产委员会关于落实全国安全生产集中整治工作方案任务分工》（宁安委〔2019〕14号）《***区安全生产委员会办公室关于印发***区安全生产集中整治工作方案的通知》（卫沙安委办发〔20...
“三合一”建筑、“九小场所”及小区物业领域安全隐患排查整治工作方案为深入推进“三合一”建筑、“九小场所”及小区物业领域安全隐患排查整治工作，坚决遏制火灾等安全事故的发生，自即日起，在城市建成区范围内开展为期一个月的“三合一”建筑、“九小场所”及小区物业领域安全隐患专项整治行动，为保证安全隐患排查整治工作的顺利进行，特制定本工作方案。一、工作目标坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的整治原则，全...
