物业小区（含业主自治小区）台账资料查阅评分表项目分类测评内容分值评分须知扣分一级物业小区1.严格按照合同要求配备工作人员。秩序维护员年龄不超过58周岁，其中50周岁以下配置不低于50%；清洁卫生人员55周岁以下不低于50%；有专职绿化养护人员、设备维修维护工程人员；定期开展专业培训，有详细的培训计划、照片、记录。2查看物业合同、员工花名册、考勤表等材料，每缺1人扣1分。人员配置符合但无培训记录扣1分。2.制定日常...
物业小区“有礼示范”管理考评（含业主自治小区）实地测评表考评范围：小区全域范围随机抽查，其中楼道3条以上。测评项目测评内容评分须知得分一、公益宣传（10分）1.公益广告无破损、污秽、褪色、错别字，表述规范。每缺一处或发现一处问题扣1分2.垃圾分类公益广告四分类法正确。错误一处扣1分3.开展入户宣传，采取多种形式开展问卷调查，每月问卷调查户数比例不少于该小区常住居民户总数的10%。未完成或存在弄虚作假扣2分二、...
物业服务项目经理重点工作年度评价标准（各部门）部门分值评价内容评价标准及分值得分区文明办20按照文明城市测评要求，积极参与文明城市创建，在全国、省、市测评中情况良好。（10分）因创建推进不力被省市通报的，每例扣分5分。在市、区第三方测评中成绩优良。（5分）成绩排名倒数10名或者创建工作严重退步，扣1-2分。市级以上媒体宣传报道。（5分）作为创建亮点报道的，每例加1分；被点名通报的，每例扣1-2分。公安局江北分...
物业服务项目经理重点工作季度考核标准（社区）类别考核内容评分细则得分卫生保洁（10分）小区整体环境整洁，实行动态保洁，绿化带等区域无卫生死角，无乱张贴、乱涂写、乱刻画等。符合10分。每发现一处卫生问题扣0.2分。门岗及进出管理(5分)门岗整洁干净，门卫服装统一，用语文明礼貌。不得出现抽烟、随地乱扔烟蒂行为。认真做好人员和车辆进出管理工作。符合5分。每发现1处不符扣0.5分。出现私自收取停车费不得分。乱拉线管理...
图解物业空置房管理内容及巡查标准刚刚交房后的准业主往往因工作忙等原因，将房屋暂时空置，物业管家如何为业主守护空置房屋？一起看看建业物业是怎样管理空置房的——1纸质档案建立建业物业各园区依据实际情况，建立有单独的《空置房档案》，便于查阅，保存业主、房屋等相关信息，确保每一个阶段资料的完整。图片图片2电子清单建立为便于查询、及时更新空置房屋业主信息，建业物业管家于自己辖区内建立有独立的《空置房电子档...
放心物业单位建设标准评价表企业名称：得分:序号评价项目分值评价内容检查方式得分1亮证经营51.证照齐全，得3分。★2.悬挂位置醒目，得2分。现场核查2明码标价15在每个服务项目物业管理区域内显著位置公告约定的服务内容和事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准等得12分;★无价格欺诈行为，得3分。★现场核查3信息公示25在每个服务项目物业管理区域内显著位置公告1.物业服务人的基本情况和投诉电话;2.消防设施、电梯等...
物业经营管理激励方案（示范文本）一、目的为全面实行全员收费方针，完成公司各项经营指标，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范各类经营收入奖励措施及分配原则，特制定本方案。二、适用范围及定义1、本方案适用于**物业管理有限责任公司接管服务的所有项目；2、本方案包括公司当期物业费收取、历史欠费收取、多种经营创收；三、职责1、物业一线基层员工：物业项目客服、保安、保洁、工程等一线服务...
物业纠纷典型案件诉讼及法院判决汇编案例一小区顶层露台漏水造成楼下业主财产损失，物业服务人是否承担责任基本案情由于小区顶层露台下水不畅，雨水无法及时排泄，流入楼下业主陈某家中，造成陈某家厨房的橱柜、墙面、煤气灶、地面等处过水。陈某将顶层业主宣某和某物业管理公司诉至法院，要求赔偿相应损失。诉讼中查明，如果要进入露台，正常通行的情况下，只能从顶层业主宣某家内进入。宣某房产证中的产权范围没有露台，其购...
物业设施设备绿色运行维护实践中国物业管理协会团体标准《设施设备绿色运行管理服务规范》发布实施，规定了物业服务企业提供设施设备绿色运行管理服务的技术和管理方面的认证要求，并规定了设施设备绿色运行管理服务质量的认证指标和测评方法，指引物业服务企业设施设备绿色运行管理，为企业、用户和社会带来可观、持续的绿色经济收益，促进设施设备绿色运维的可持续发展。1设备系统绿色运行维护要求(一)管理要求1.建筑设备系统...
街道经营性物业招租准入办法（试行）为全面实施街道服务业高质量发展战略，加快发展重点产业和培育重点企业，围绕“做大总量、做优布局、做亮特色”目标，加强对服务业的科学规划和政策引导，优化产业结构和空间布局，全力助推“国际化品质**”建设，结合街道实际，制定本办法。一、工作目标以优化产业布局为导向，以高端生活性服务业和优质生产性服务业为重点，进一步加大对街道、村（社区）经营性物业的统筹力度，以部分区域...
物业管理员理论测试竞赛试题库一、单项选择题（本大题共50小题，每题1分，共50分）1.面对严格的疫情防控政策，以下说法错误的是（）。A.虽然增加了工作量，但仍需要严格执行有关政策B.疫情防控事关千家万户，需要高度的责任感C.应该拒绝执行有关政策，因为这增加了企业成本D.承担疫情防控的协助工作是物业人的应有之举2.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的...
物业电工实务知识竞赛试题库（含答案）一、单项选择题1、我们把由于流过线圈本身的（）发生变化引起的电磁感应称为自感。A、电荷B、电阻C、电子D、电流2、线路停电时，必须按照（）的顺序操作，送电时相反。A、断路器、负荷侧隔离开关、母线侧隔离开关B、断路器、母线侧隔离开关、负荷侧隔离开关C、负荷侧隔离开关、母线侧隔离开关、断路器D、母线侧隔离开关、负荷侧隔离开关、断路器3、低压断路器一般由触点系统、（）、操作机...
住宅小区物业服务项目经理考核奖励办法为进一步加强我区物业项目经理管理，提升住宅小区物业管理服务水平，提升居民的幸福感、获得感和满足感，根据**等文件精神，结合**区实际，制定本办法。一、工作目标以不断满足人民群众对美好居住生活的需要为导向，深入践行以人民为中心的发展思想，通过建立健全物业服务项目经理日常动态管理和考核评价机制，全面提升我区住宅小区物业服务能力和文明城市创建水平。二、考核对象本办法所...
提升物业项目品质服务的200条建议类别序号物业建议人行、车行出入口类1园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出2各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋3园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门器，提高通行效率4各类出入口门、道闸建议加装红外防砸及防夹设施并安装高清摄像机进行监控5园区人行出入口、单元门出入口，通行宽度建议不小于80CM，且通行无障碍，方便老人、小孩、婴儿车及人员携物通行6...
普通住宅小区“菜单式”物业服务标准物业服务内容清单服务标准从高到低，一级至五级；●全配置○部分配置－缺配置。一级二级三级四级五级一、综合服务（一）服务机构与客户1.物业服务场所（管理处）设置及办公设施配置。●设置管理处，办公场所整洁有序，有专门的业主接待区域，配置办公家具、电话、传真●设置管理处，办公场所整洁有序，配置办公家具、电话、电脑、●设置管理处，办公场所整洁有序，配置一般的办公用品（如办...
物业考试之情景模拟和案例分析第二部分51、王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业公司提出索赔要求。王先生认为：物业公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费，因此，物业公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业公司违约，未尽到保护业主安全的义务，要求物业公司就...
街道社区党建引领红色物业经验材料街道社区党建引领红色物业经验材料市委在“加快打造高品质现代化中心城区”发展定位中，提出让广大市民从“住有所居”到“住有宜居”转变，让高质量跨越发展成果更多地惠及广大群众。近年来，**区以实施城市更新行动为抓手，以提升居民生活质量为着力点、以提升城市服务功能为落脚点，对老旧小区进行集中改造提升，真正让居民得实惠、小区得提升、城区得发展，老旧小区展新颜。围绕全国城市基...
第1页共12页物业小区卫生综治抗击疫情工作方案3篇物业小区卫生综治抗击疫情工作方案第1篇抗击疫情攻坚行动的实施方案为贯彻落实市全力防控疫情、加大整治环境工作会议精神和市领导要求，结合我市工作实际，我局决定在全市物业小区范围内深入开展环境卫生综合整治、抗击疫情攻坚行动，具体方案如下:一、工作任务（一）彻底整治楼道环境卫生，消除死角死面。全面清理楼道内乱堆乱放杂物，努力规范楼道秩序和卫生，做到保洁、消杀...
物业小区“有礼示范”管理考评办法（试行）为进一步提高我市物业小区管理水平，不断推进我市物业服务行业持续健康发展，切实增强全市小区居民幸福感和获得感，根据**等文件精神，结合我市城市管理实际，制定本考评办法。一、考评目的在公开、公平、公正基础上，建立物业管理服务制度化、标准化科学化考评体系，通过对全市物业小区考评，进一步调动物业服务企业积极性，全面推进规范、精细、常态管理，不断提升我市物业管理服务...
物业考试之情景模拟和案例分析第一部分1、2001年8月，某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月0.30元/平方米建筑面积，但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩称：被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同，原告与业主委员会签订的合同无效，其收费属于单方行为。同时又称，物业管理公司只收钱不服务，服务...
