![物业管理的策划[共32页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
情境二物业管理的策划模块一物业服务企业物业服务企业——是指依法设立，具有物业管理资格根据物业服务合同的约定为业主提供物业服务的企业。物业服务企业的特征1、物业服务企业必须依法成立2、物业服务企业是法人企业3、物业服务企业根据物业服务合同的约定提供物业服务4、物业服务企业应当获得经济报酬物业服务企业的性质物业服务企业是为业主提供物业服务的，其性质是服务性企业。一、物业服务企业二、物业服务企业的设立（...
专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意物业管理基本制度与政策(三)专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意知识复习管理规约、临时管理规约前期物业管理招投标程序承接查验应当具备的条件、内容承接查验依据的文件和程序工程质量保修年限住宅专项维修资金定义、管理原则住宅专项维修资金的使用程序专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意物业管理阶段性工作专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意目录第一部分物业...
第二章物业管理的法律基础第一节物业管理的法律基础知识（一）法律规范的概念和特征法律规范是统治阶级依靠自己的意志，由国家机关制定或认可并由国家强制力保证实施的行为规则。在所有的社会行为规范中，只有法律规范是由国家制订或认可，并以国家强制力保证其实施的。可由以下四个方面来理解法律规范的特征。法律规范是法的具体化。法律规范的表现形式是法律文件。法律规范必须是有权力的国家机关来制定。法律规范...
物业综合管理流程介绍陶国明一、物业管理服务总流程二、公司内部工作流程三、信息反馈流程四、制度建设管理流程五、物业管理制度体系六、录用考核程序七、培训系统构成图八、业主服务主流程业主认可客户需求填写委托服务单服务项目审核满足电话、书面申请、口头委托服务要求服务目标服务标准管理制度资源配置公司支撑法律法规服务合同业主制度社会要求符合YseNoYseNo核定价格、费用客户认可下达作业任务单客户认可组织作业上...
物业管理公共关系礼仪物业管理公共关系礼仪主讲人：田丽丽联系方式：邮箱/：huapingsheng@smmail.cnMSN：huapingsheng1969@hotmail.com电话：021-51028955赵小姐、孙小姐常务助理：黄先生TEL：13761476963（周一至周五）；课程：《商务礼仪（自我形象管理）》《有效沟通（沟通高手）》《家庭环境与工作压力》《家庭教育》讲师简介2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一成功在线网特邀视频直播讲师...
校园物业管理方案二○一六年八月十五日校园物业管理方案目录第一章校园物业管理特点及管理要点.........................................1一、环境卫生服务.....................................................1二、公共设施设备的维修和维护.........................................1三、教学服务及教学保障...............................................1四、楼宇管理及公共秩序维护..................................
街道物业管理项目备案信息共享制度一、备案主体在我街管理区域范围内，由物业服务企业与委托方签订(前期)物业服务合同提供物业服务的项目及其项目负责人。二、备案内容和时限(一)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同及其项目负责人申请备案需提交以下资料1.物业服名企业营业执照复印件；2.前期物业服务合同复印件；3.规划审批总平图或划分物业管理区域证明复印件；4.前期物业服务合同复印件及中标通知书或委托协议书...
街道物业管理区域业主自行管理方案第一条为了提高物业管理区域业主自行管理水平，维护全体业主的合法权益，创造和谐宜居的生活环境，根据《省物业管理条例》，特制定本方案。第二条本街道物业管理区域实行业主自行管理的，适用本方案。本方案所称业主自行管理是指经业主大会决定或者业主共同决定，通过聘请单项专业性服务组织、劳务人员或业主对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护，管...
老旧小区物业管理托底三年行动实施方案为落实城市更新行动，切实提升县老旧小区宜居质量，进一步强化物业管理在城市精细化管理中的作用，巩固老旧小区综合整治成果，提高老旧小区物业管理整体水平。根据**要求，结合我县实际，制定本方案。一、指导思想以体制机制创新为核心，按照政府推动、居民参与、市场为主的原则，落实老旧小区“县政府统一领导，职能部门、乡（镇）社区协助落实”的工作机制，进一步理顺物业管理体制，实...
物业管理纠纷人民调解机制的实施方案为充分发挥人民调解工作在预防、化解物业管理纠纷中的作用，探索人民调解、行政调解、司法调解相互联动相互衔接的物业管理纠纷调解工作新模式，进一步促进衽会和谐与稳定，根据**，制定本实施方案。一、工作目标：充分发挥人民调解的积极作用，不断加大物业管理纠纷预防和调处作用，促进人民调解、行政调解、司法调解联动、相互衔接，做到便民、利民、快捷、高效，实现畅通群众利益诉求渠道...
物业管理区域相关共有设施设备管理实施细则为确保物业管理区域内相关共有设施设备的正常运转，维护业主、物业服务人、相关专业单位的合法权益，根据**等有关规定结合本市实际，制定本实施细则。一、定义本实施细则所称相关共有设施设备是指物业管理区域内分户门或最终用户外配置的给排水、供电、燃气、供热通信、有线电视等设施设备及相关管线。本实施细则所称相关专业单位是指承担城市公共服务的给排水、供电、燃气、供热、通...
准物业小区及零星独幢房屋物业管理加减分考核指标评价标准（试行）加减分项加分减分内容加减分标准分值加减分描述得分加分项红色物业、清廉街居做好红色物业、清廉街居工作，加强党建引领，创新工作机制，强化宣传氛围，打造示范阵地，酌情加分。5垃圾分类按规定实施垃圾分类各项工作，达到标杆小区或省级高标准示范小区，酌情加分。5荣誉及领导批示获得先进及荣誉的，省级及以上每次加5分，市级每次加3分，区级每次加1分；先进...
街道物业管理区域应急物业服务管理机制第一条为了建立应急物业服务机制，规范应急物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益，根据《省物业管理条例》，结合本街道实际，制定本机制。第二条本街道行政区域内住宅小区物业项目处于失管状态提供应急物业服务的，适用本机制。第三条本机制所称应急物业服务是指由街道办事处组织确定应急物业服务人，为处于失管状态的物业管理区域提供基本保洁、秩序维护、电梯运行等维持业主基...
老旧小区物业管理区域确定及调整工作操作规程（征求意见稿）第一条（政策依据）为进一步规范我市老旧小区物业管理区域确定及调整工作，根据《市物业管理条例》、《关于进一步加强城镇老旧小区物业管理工作的通知》等有关规定，制定本操作规程。第二条（适用范围）本市行政区域内尚未确定物业管理区域的老旧小区需要确定物业管理区域，或已确定但需要进行调整的，适用本操作规程。本操作规程所称的老旧小区，一般指2002年12月31...
物业管理考核奖惩方法为进一步规范住宅小区物业管理工作，全面提高物业企业整体管理水平，推动各住宅小区物业管理规范化、市场化和持续化的健康发展，经研究，决定对辖区内住宅小区物业管理工作进行考核奖惩，特制定本实施办法：一、考核对象（一）辖区范围内各小区物业管理处（二）辖区内所有居住物业项目负责人二、考核内容（一）根据物业工作要求，结合镇实际，物业考核内容分基础管理考核和重点工作考核两项，所占比例分别...
街道物业管理投诉举报处理制度第一条为了规范物业管理违法违规行为投诉举报处理工作，保障物业活动相关主体合法权益，根据《省物业管理条例》，制定本制度。第二条本制度所称物业管理投诉举报处理是指社区党组织、居民委员会对物业管理活动中存在的违反物业管理法律、法规、规章和相关规定行为的投诉举报进行处理的活动。第三条物业管理投诉举报处理工作坚持属地管理、客观公正、便民高效的原则，遵循程序合法、适用依据正确的...
物业管理考核实施办法（试行）为进一步规范住宅小区物业管理工作，全面提高物业服务企业整体管理水平，提升小区服务档次，建设品质社区，街道根据**等相关法律法规规章的规定，对辖区内住宅小区物业管理工作进行考核，特制定本办法。一、考核对象街道辖区范围内以各物业项目进行区分的物业管理处及所属物业服务企业。二、考核内容（一）建立以项目经理为主导的物业管理服务体系，合理配置各岗位人员，实行物业服务项目经理负责...
准物业小区及零星独幢房屋物业管理月度考核指标评价标准（试行）类别考核内容扣分标准分值扣分描述得分共用部位及共用设施设备维修管理（30分）共用部位屋顶和外墙面漏水每处扣0.2分；楼梯间大面积破损每处扣0.2分；污水总管破损每处扣0.2分；共用供水管（总表至分户表）破损每处扣0.2分5道路管理路面大面积破损、坑洼或积水每处扣0.5分；井盖无缺损无丢失，破损或丢失每处扣0.5分5管道畅通小区内排水、排污管道畅通，做好日常...
社区准物业管理年终考核指标评价标准（试行）序号考核项目考核内容分值评分标准得分1组织领导社区把小区物业管理工作列入重要议事日程，社区“二委”会议专题研究小区物业管理工作，建立小区“一区一特”物业管理方案，贯彻落实小区物业管理工作相关政策措施、重要活动，积极参与街道统筹协调重大问题5每年度未召开“二委”会议专题研究小区物业管理、商定小区“一区一特”物业管理方案的扣2分。未贯彻落实小区物业管理工作相关...
物业管理委员会组建运行实施办法（试行）为进一步加强物业管理委员会建设，规范物业管理委员会的组建和运行，根据《市物业管理条例》相关规定，结合我市实际，制定本办法。一、总则（一）本办法适用于市行政区域范围内物业管理委员会的组建、运行和监督管理工作。（二）市房产主管部门负责建立健全物业管理委员会指导监督制度。区、县（市）房产主管部门负责指导辖区内物业管理委员会的组建和运行，并会同同级民政部门对物业管...
