Accor,committedtoskillsdevelopmentTRAININGKITPOLICIESPROCEDURESACCORCHINAHUMANRESOURCES2004ACCORHRCHINA2004POLICYPROCEDURESTR01.02CAccor,committedtoskillsdevelopmentTABLEOFCONTENTI.ANNUALTRAININGPLAN01GENERALOVERVIEW01.01SOPFORANNUALTRAININGPLAN01.02GUIDELINETOANNUALTRAININGPLANPREPARATION01.02AANNUALTRAININGPLANOUTLINE01.02BANNUALTRAININGPLANANDFOLLOWUPREPORTFORMAT01.02CDEPARTMENTALTRAININGNEE...
【案例分享】酒店IPTV专线接入的方案有哪些？那个方案好？宾馆用户组网现状1、酒店用户通常采用100M/1000M光纤专线接入汇聚交换机或大客户交换机，用户接入VLAN、IP终结在在SR，并由SR或接入设备进行限速，实现用户租用带宽的灵活控制。2、酒店出口设备多为路由器或防火墙设备，通过NAT功能实现内网私有IP地址上网;3、酒店组网使用设备型号复杂，中心交换机设备性能、功能可能无法满足开通IPTV组播的要求;4、酒店内部综合布线不...
XX大酒店员工岗位服务技能大赛方案具体实施方案如下:一、参与部门及报名方式房务部、餐饮部、财务部均可报名参加。其它部门自行开展岗位练兵比赛，成绩优异者做为全年优秀员工评选依据。此次比赛各部门先进行初赛，选拔出优行政部，统一参加酒店举办的技能大赛。秀选手上报二、大赛内容及时间安排酒店服务技能大赛定于12月8日下午14:00时在酒店“海之韵”举行(如有变动另行通知)，比赛的项目见下表:20XX年度员工服务技能大赛安...
______________________________________________________________________________________________________________XXXX国际酒店经营与管理制度-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________二O一七年二月二十二日编制一、酒店经营管理负责人和酒店各部门职能职责,一,总经理:职级:1级,直属上司:董事长直属部下:执行副总经理,综合办、营销策...
XXX酒店无线覆盖技术建议书信锐技术有限公司xxxx年xx月目录1、概述...........................................................................................................................41.1公司介绍.............................................................................................................41.2酒店WLAN现状分析..........................................................................
制度合约之审批编号POLICYREFCODE执行职位涉及部门POSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED程序:1(所有合约或协议书将由关之部门经理进行洽商后送往财务部总监审阅。2(财务部经理须详细审核合约或协议书内条款以保障酒店之利益，并提供意见及签署确认。所有检核过程应以不多于48小时完成内送总经理签批。如属重大项目，则须召开会议研究。3(在总经理签批后，该份合约或协议书之副本将存于财务部总监，下本则由有关部门跟进办理。政策...
豪门国际大酒店水疗会(贵宾区)培训资料目录第一章:酒店简介------------------------------------------------------------------------04第二章:组织架构图-----------------------------------------------------------------------04第三章:桑拿基本知识---------------------------------------------------------------------06第一节:桑拿的含义和作用及服务项目第二节:桑拿蒸气浴、池浴的调节和使用标准及注意事项第三节...
精品文档服务手册,客房，PolicyProcedure(Housekeeping)指导思想:一个成功的酒店的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店生存的基础。同人酒店的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店品牌形象的良好性，同人酒店制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范同人酒店的管理和服务。.精品文档客房岗位职责和工作内容客房经理岗位职责:【直系上级】:总经理【直系下级...
目录一、总经理室管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„1二、财务部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„25三、人力资源部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„36四、市场营销部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„56五、餐饮部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„64六、前厅部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„82七、客房部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„94八、管家部管理文...
华仪酒店管理软件操作使用指南华仪软件系统工程有限公司Hua-YiSoftwareSystemEngineeringCo.,Ltd.,华仪软件系统工程有限公司北京市海淀区知春路6号锦秋家园7号楼501电话:+86-10-8280091182800912传真:+86-10-8280091582357073:http://www.hy-software.com.cn网址网址:http://www.hy-software.com.cn订房中心序试题描述号请说明预订的操作流程。1答:如下流程图客户上门或打询问客户需要预订那电话要求订某天的什么类型房间，要日...
宜必思青岛正阳路店无线网络项目验收报告宜必思青岛正阳路店无线网络项目验收报告山东信息科技有限公司2016年8月山东信息科技有限公司1宜必思青岛正阳路店无线网络项目验收报告目录第一章实施方案............................................................................................................31.1整改方案..................................................................................................
InformationBookletWECANDO!1WedohopethatthisInformationBookletmakesyouunderstandourhotel‘sproductsandservicebetter,improveyourself–confidencesothatyoucoulddeliverattentiveservicetoourguests.Moreover,wewouldtryourbesttobringyouthelatestinformationbyperiodicallyupdatingthecontentsofthisbooklet.我们希望这本《酒店产品知识手册》可以使您更加了解酒店的产品和服务，增强您的自信心;并在此基础上，为我们的...
前厅服务管理案例分析外因：客人需求趋向个性化和多样化内因：经济学规律告诉我们，产品的独特性越强，可替代性越弱，其受价值规律的影响就越小，价格就越有垄断性。1）完善的客人档案2）高科技和高情感的有效融合3）专门的个人服务个性化服务的基础：案例一：一天下午，一位住在江苏某三星级酒店的澳大利亚团队陪同，来到酒店大堂反映：不知为何当天早晨该团11个房间都没有按要求叫醒，耽误了客人的时间，客人对此非常有意...
酒店员工应知应会手册维也纳酒店集团培训资料运营部2010年3月目录一、仪容仪表二、礼仪礼貌三、行为规范四、前台应知应会五、客房应知应会六、安全保障一、仪容仪表1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型。男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。男员工：不留胡须，保持脸部干净。牙齿洁白干净，...
维也纳酒店应知应会手册一、仪容仪表1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型。男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。男员工：不留胡须，保持脸部干净。牙齿洁白干净，口腔清新。所有员工上班不能佩戴耳环。3、手部指甲干净无黑边，不留长指甲；不涂有色指甲油；只能佩戴手表及1枚结婚或订婚戒指...
前厅工作应知应会前厅工作培训内容基本服务意识一、首问责任制（依据管理程序及时办理服务和所要办理的事务）首问责任制公约：接到宾客热情周到，问明情况，记录详尽，本职工作当场解决，复杂问题及时解答，第一受理人责任不推，有问而来，满意而归。对象：第一个员工要求：1.热情接待客人提出的询问、投诉问题，无论与部门相关或无关。2.认真办理凡客人投诉的问题，及时协调客户投诉问题，属本部门范围的一律在本部门解决，能...
****酒店管理有限公司TEL:-<[HOS]<[HOS]HOTELHOTEL>>酒店酒店酒店酒店员工员工应知应会培训手册应知应会培训手册[FRONTDESKDPT.[FRONTDESKDPT.前厅部前厅部]]20162016年元月更新版本年元月更新版本FrontofficeManager.ZHANGYFrontofficeManager.ZHANGY一、前厅人员岗位的组织结构简图：前厅部经理值班经理值班经理1****酒店管理有限公司TEL:-前台主管前台员工前台员工二．酒店前厅部的班次班别制度说明***〈具体排班原则-简示图...
