案例分析顶点制笔公司讨论：1.阐述案例中存在的问题和造成的原因2.运用价值树和关键影响因素方法确定工作目标举例定量和定性指标定量和定性指标KPI指标什么是定量指标?什么是定性*指标?–反映在一特定职位所需的“软性”技能或能力（如，领导能力或沟通能力）–需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性能力指标+–能被量化为“硬”数字或目标的业绩指标–反映关键价值驱动力，如财务价值创造(股本回报率)运营效率或有效性(销售、职员)战略目标(如，市场占有率)*公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标定性能力指标适用于支持性部门定性能力指标适用于支持性部门衡量在该岗位成功所需的技能,品质,和价值观好的定性指标应…定性能力指标更适用于–不易定量衡量业绩的岗位(人力,行政后勤)–不是通用技术或管理能力，衡量独特专业知识–新业务（如风险投资）最适用高低定性指标不太适用于–有定量业绩指标的岗位（资产管理项目经理）–对业绩有更高责任的高层管理人员（业务部经理）–个人业绩更重要的岗位（销售）12衡量难定量的业绩组成3与业绩指标最少重复定义评价标准,减少评估中的主观因素4定义提拔到下一个岗位所需的业绩指标5价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域了解和对实践掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：对自己看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定人的外在行动知识技能潜能行为冰山图冰山图资质洋葱模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得资质影响行为目标资质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩效的个人特征。意愿意愿行动行动结果结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度资质个人资质—团队素质—组织文化（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投入投入转换（过程）转换（过程）产出产出潜在绩效潜在绩效行为绩效行为绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效资质模型示...