中标服务方案一.1投标人售后服务保障方案一.1.1服务理念1、实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障系统的运行质量，赢得客户满意。2、追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。3、促进持久双赢：关注客户需求，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对客户的完整技术支撑和持久服务保障，借助多方位的合作，促进与客户的双赢发展。一.1.2服务期限自项目验收之日起，提供两年免费系统运维及升级服务。一.1.3服务网点我公司在北京的售后服务网点详细信息如下。地址：北京市西城区德胜门外大街83号德胜国际中心B座5层联系人：刘亚洲联系电话：010-8268559618611321849一.1.4服务团队我公司从系统通过用户方产品验收之日起开始履行售后服务职责。针对本项目我公司成立专门的技术服务团队，服务人员由项目领导小组领导。一.1.5服务内容我公司提供以下售后技术服务：使用咨询服务为应用单位提供7*24小时的电话支持服务，解决工作成果在使用中出现的各类问题。受理方式包括热线电话、现场受理、网络受理。故障处理服务：提供7*24小时故障受理服务，受理方式包括热线电话、现场受理、网络受理。运维人员在4小时内到达现场，解决在软件使用过程中的各类问题。产品使用培训：为客户提供系统使用及相关设备维护培训，保证使用人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。系统日常巡检：定期对系统软、硬件进行巡检，发现软硬件系统故障，及时恢复系统，降低故障影响。特殊时段的现场支持服务。数据备份：定期对系统数据进行备份，备份手段包括人工和自动备份。系统健康检查：定期针对系统的软、硬件进行全面的健康检查，主要从系统的配置、性能、容量三方面进行检查，包括软硬件设备过去一段时间的处理状态、性能、可用性、容量以及是否能够满足未来一定时间内的应用规模。为了保障资源得到合理的分配使用，将根据故障的影响度及紧急度进行分级处理，通常情况下将按照以下故障等级处理时限进行解决。等级定义响应时间解决时间1主要指硬件设备/软件系统遇到严重故障，出现死机、损坏等严重影响可用性或者出现系统/网络已经全部瘫痪的紧急情况，导致所有用户无法正常使用。第一时间<24小时2主要指硬件设备/软件系统遇到故障，出现部分用户/个别班级无法进行正常操作，导致...