·2011年8月第一版·如何建立信任关系2？3我们刚刚认识，我还不信任你！我该怎么办？4在无形产品的销售过程中，我们仅凭一纸承诺就能签单的前提是什么？接下来的课程将为我们揭密：接下来的课程将为我们揭密：5课程大纲•什么是信任关系•如何识别信任关系•建立信任关系的方法6什么是信任关系信任关系的定义信任是良好人际关系的基础，信任关系是相信并敢于托付他人的一种感觉，即感觉能与他人和谐相处、感觉他人有足够的能力解决我们的问题、感觉他人的动机与我们的需求一致。合拍一致有帮助7信任关系的两大基础能力品格89增强信任关系的五要素知名度相似经历人格魅力专业能力无利益冲突10如何识别信任关系客户信任或者不信任我们，都有哪些具体的表现呢？11客户对我们信任与否，可以从三个方面来进行判断：12•点头•身体前倾•配合语言的肢体动作•良好眼神接触•……表示信任的肢体信号•谈话无礼•面无表情•摇头•眼神游离•……表示不信任的肢体信号13手放在下巴处表明在判断用手势来强调赞同的倾听赞同的倾听微侧着头、友好的目光接触表明赞同的倾听专注的目光、前倾的身体表明客户对谈话感兴趣加以注意加以注意强调某一点强调某一点有力的手势是强调讲话要点的一种方式倾斜的眼神增强了不确定感手臂环绕身体是自我安慰的表现紧锁的眉头或紧闭双眼表明心存疑惑表明不确定性表明不确定性嘴咬笔头表明需要保护、心理恐惧、缺乏自信需要安慰需要安慰一手绕颈，一手绕腰表明需要安慰处于矛盾中处于矛盾中闭眼扶鼻的动作表明客户内容充满混乱和矛盾扬起眉毛表明感兴趣14面向客户，表明我们对于客户的谈话并不感觉害怕微微侧头，表明在聆听采用与客户相似的姿态和动作以消除障碍正视客户15表示信任的语言信号•不断找借口•不发问/应答/说话•攻击、反驳•直接表达不满／不接电话•……表示不信任的语言信号•详尽回答•良好的互动•主动发问•使用夸赞性词语•……16表示信任的行为信号•做开门的动作•不看资料•拒绝转介绍•玩手机、看报纸•……表示不信任的行为信号•倒水、洗水果•留吃饭•愿意转介绍•……171819建立信任关系的方法如下三个方法可以帮助我们与客户建立起良好的信任关系：信任动力学构建同理心三大思维模式20小李正在机场等飞机，有个年轻人向他走来说：“很抱歉打扰您，我因为有一件急事，必须要赶半个小时以后的飞机去成都，但是来时太匆忙了，少带了400元钱，不够支付机票钱，我这有一块刚买2个月的西铁城手表，买的时...