赛思通培训资料--有效沟通技巧第1页有效沟通技巧与方法有效沟通技巧与方法培训资料----有效沟通技巧第2页目录1、有效沟通概述2、有效沟通技巧3、有效的肢体语言4、有效沟通的基本步骤5、人际风格沟通技巧6、怎样与部下进行沟通7、怎样与领导进行沟通培训资料----有效沟通技巧第3页有效沟通概述态度知识技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态度将决定着你的业绩。你在工作中的态度将决定着你的业绩。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。如：MBA、项目管理等。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。如：MBA、项目管理等。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。决定业绩的三方面培训资料----有效沟通技巧第4页沟通的技能。沟通的技能。管理的技能。管理的技能。团队合作的技能。团队合作的技能。有效沟通概述职业人士所需要的三个最基本的技能培训资料----有效沟通技巧第5页有效沟通概述1、沟通的定义为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。培训资料----有效沟通技巧第6页有效沟通概述2、沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容培训资料----有效沟通技巧第7页沟通语言非语言（肢体语言）口头书面声音语气肢体语言身体动作有效沟通概述3、沟通的两种方式培训资料----有效沟通技巧第8页有效沟通概述口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据语言的沟通渠道培训资料----有效沟通技巧第9页有效沟通概述肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌...