课件说明�培训目标：通过本课程的培训，使从业人员从思想上认识到微笑在服务工作中的重要性，掌握练习微笑的技巧，自觉养成微笑服务的工作习惯，提升企业形象。�培训对象：本课程适用于所有物业服务人员。微笑培训课程课件大纲一、微笑的目标二、微笑的十大理由三、微笑的作用四、服务中的三个微笑五、微笑的三结合六、微笑练习七、微笑服务的魅力八、微笑的价值微笑培训课程一、微笑的目标�员工在遇见客人或为客人服务时，要面带微笑，为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，使客人在享受服务的过程中，感到愉快和舒适，同时也体现出我们对客人的重视及服务人员良好的职业道德素质。微笑培训课程二、微笑的十大理由12345微笑比紧锁双眉要好看微笑令别人心情愉悦微笑令自己的日子过得更有滋有味微笑有助结交新朋友微笑表示友善微笑培训课程二、微笑的十大理由微笑留给别人良好的印象送给别人微笑，别人也自然报以你微笑微笑令你看起来更有自信和魅力微笑令别人减少忧虑10一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊6789微笑培训课程三、微笑的作用1、欢迎来宾微笑能表示对人的尊重和友好，使对方解除心理戒备，进入交往状态。因此，人们在接见宾客时往往与客人边握手，边微笑，这意味着“欢迎您光临”，使客人感到温暖。微笑培训课程三、微笑的作用2、招徕顾客许多商店的礼仪小姐、营业员，饭店的服务员，都被要求对顾客进行微笑服务，用微笑来吸引顾客，刺激顾客的消费欲望，创造良好的服务环境。微笑培训课程三、微笑的作用3、婉转谢绝在交际中，特别是服务行业中，板起面孔拒绝别人的要求，往往会使对方产生反感，不易接受，如果边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一些，容易接受一些。微笑培训课程三、微笑的作用4、示意道歉在公共汽车上，因不小心撞了或踩了别人一下，便立即向别人道歉说声:“对不起”，并同时报以微笑。这样，对方自能谅解，接受你的歉意。俗话说:伸手不打笑脸人。微笑培训课程三、微笑的作用5、表示赞许对他人的出色表现，我们绝不能无动于衷，而必须对此表示我们的肯定、赞许态度。而微笑，则是表示赞许的一种便捷方式。例如：你是一位商贸谈判的负责人，你的属下与对方一番唇枪舌剑，战绩卓著，这时你示以微笑，一定会使他受到鼓舞，信心百倍。微笑培训课程三、微笑的作用6、表示理解这就是常见的“相视一笑”或“会心一笑”，对于一件事物，一句话，交际双方如果达成了共识，往往会相视一笑。微笑培训课程三、...