第一章1．项目有哪些特征？①有明确界定的目标②由一系列相互关联的任务组成③需要运用各种资源来执行任务④有具体的起始和终止日期⑤只发生一次，独一无二的⑥都有发起人或客户⑦包含一定的不确定性2．举出3个日常生活中你曾参与的项目。（略）P53．至于项目目标实现的7个因素是什么？资源、风险、质量、预算、客户满意度、工作范围、进度计划4．项目生命周期4个阶段。启动项目（项目章程）、计划项目（基准计划）、执行项目（可接受的交付物）、结束项目（项目文档）5.项目通过一个叫做项目章程的文件获得授权。6.计划项目阶段的结果是基准计划。7.在执行项目阶段，项目计划被执行并开展活动来产出所有可交付物并完成项目目标。8.项目管理过程就是制定计划，然后按计划工作。9．项目目标必须在执行项目的组织和客户或发起人之间达成一致。10.文化认知和敏感性不仅重要，而且和全球项目管理的成功相互依赖。第二章1.项目生命周期的初始阶段开始于需求、问题或机会的识别。2.项目选择包括评估各种需求和机会，然后决定这些机会中的哪些应该作为项目继续进行下一步工作。3.项目选择的四个步骤是什么？①制定一套评估机会的标准②列出每个机会所基于的假设③收集每个机会的数据和信息，确保做出一个正确的项目选择决定④对照标准评估每个机会4.项目章程用来正式的授权一个项目，并总结了项目的关键条件和项目参数。5.最少列出项目章程中应包含的8个要素。项目名称、目标、成功标准或预期利润、资金、主要交付物、验收标准、里程碑计划关键假设、限制因素、主要风险、项目经理、发起人、签字批准和日期6、需求建议书的目标是什么？从客户角度全面、详细的阐述满足识别出的需求所要做的工作7、需求建议书中包含的主要要素有哪些？项目目标、工作陈述、客户要求、交付物、验收标准、审批要求、合同类型、截止日期、时间表、付款方式、申请书内容主要包括（方法、交付物、进度计划、经验、人事安排、成本等）、申请书评价标准包括（方法、经验、成本、进度计划等，以及各项标准所占权重）8.小心不要只给承约商中的一些提供信息，而是提供给所有感兴趣的承约商因为那将给他们中的一些提供对别人不公平的信息。第三章1.客户关系为成功的投资和合同机会建立了基础。2.建立客户关系要求承约商成为很好的聆听者和学习者。3.建立信任是发展一段有效而成功的客户关系的核心。4.建立有效而成功的客户关系需要时间和努力。5.承约商需要与潜在客户建立联系，主动为...