业务流程优化与IT建设业务流程优化与IT建设华为技术机密资料，未经许可不得扩散目录•重新认识业务流程•业务流程优化和IT建设方法•业务流程优化案例分析•IT规划和建设的基本概念•华为公司流程与IT建设的经验、教训华为技术机密资料，未经许可不得扩散对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。－－MichaelHammer一个被誉为20世纪90年代“推动美国恢复竞争力”的管理学家华为技术机密资料，未经许可不得扩散为什么…•为什么我们企业发展到一定规模，就再也难以发展，效率很低？•为什么我们的战略本是前途无量，执行起来却走样？•为什么企业内各部门各自为政，一当出现问题，却相互推诿？•为什么员工每天十分辛苦、努力地完成上司安排的工作，公司业绩却不见增长？•。。。。。。华为技术机密资料，未经许可不得扩散组织的效率来自哪里？华为技术机密资料，未经许可不得扩散•共同遵守同一规则－－乐谱有效率组织的内核：•齐心协力，共同面对客户－－观众•正确、高效的决策－－指挥华为技术机密资料，未经许可不得扩散组织的效率是如何迷失的?为什么要关注流程？华为技术机密资料，未经许可不得扩散企业战略解决做什么，流程解决怎么做的问题组织变革管理流程IT战略愿景目标做正确的事正确地做事华为技术机密资料，未经许可不得扩散商业环境的挑战－－3CCustomerCompetitionChange华为技术机密资料，未经许可不得扩散市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意过去现在温和的激烈的竞争程度：变化速度和频率：顾客的要求：企业关注的重点：缓慢的快速的软弱的高要求的以自己的方便来经营业务为客户的方便来经营业务意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。华为技术机密资料，未经许可不得扩散流程渗透的范围可以提升一个组织深层次的影响力流程渗透对客户的影响力流程渗透对合作伙伴的影响力流程渗透对员工的影响力思考：1、我们的流程渗透到了客户内部吗？2、我们的员工是不是很多情况下凭经验在工作呢？华为技术机密资料，未经许可不得扩散流程是企业的价值创造链输入资源输出结果若干活动相互作用顾客我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动相互作用顾客我满意，是因为流程为我创造了价值迈克尔.哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对客户产生价值的输出的活动。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互...