第一章绪论1、供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。2、物流、信息流、资金流的关系：三者关系密切相关，只有信息流很好地指导了物流，才能保证资金流的正确。资金流正确的反馈信息反过来又能很好地指导物流。这样不断的循环，整个供应链上的物流才能得到更好的配置。3、供应链的类型：推式供应链、拉式供应链、有效性供应链、反应性供应链、集成供应链、分散式供应链、敏捷供应链。4、供应链的作用：消除重复、浪费与不确定性增加竞争优势。快速了解客户反应，充分发挥企业竞争能力。5、供应链管理层次：战略层次----------计划层次-------实施层次6、供应链发展趋势：由于供应链在企业发挥着越来越重要，人们对它的关注越来越多，这促进了供应链的发展，供应链的发展和企业的发展是紧密相连的，只有把握这些潮流并顺应他们，才能更好的做好现在和未来的供应链。第二章供应链绩效评价与管理1、分散供应链的特点：利益冲突，独立决策；信息共享不足；缺乏信任2、牛鞭效应：营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。(指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。)3、供应链绩效管理：是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈等过程，以提高供应链整体及成员绩效而进行的管理。4、供应链运作参考模型(SCOR)：SCOR模型帮助企业诊断供应链中存在的问题，通过绩效评估，确立绩效改进目标，并促进供应链管理的软件开发。SCOR来源于三个方面：业务流程再造、标杆管理、最佳实践分析的工作理念。SCOR的基本工作流程：计划、采购、生产、配送、退货。SCOR的三个层面：流程定义层、流程配置层、流程元素层。5、标杆法：将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足，不断向最优秀的企业靠拢。6、标杆法的四种类型：内部标杆法、竞争标杆化、功能性标杆化、综合...