1毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间：2014年04月30日I摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理II目录摘要.....................................................................I目录..................................................................II绪论...................................................................1第一章汽车4S店售后服务概念.............................................21.1汽车4S店的概念...................................................21.2汽车售后服务的概念................................................31.3汽车售后服务流程..................................................4第二章北京现代汽车4s店售后服务分析....................................62．1北京现代汽车有限公司背景.........................................62．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析..............................72.2.1维修服务和配件经营难以为继...................................72.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌................................72.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法................................82.3.1提倡温情服务.................................................92.3.2加强技术、个性化服务........................................92.3.3超值服务....................................................92.3.4服务形象策略................................................102.3.5实施内部营销，提高员工服务素质..............................102.3.6立足顾客满意，锻造顾客忠诚.................................11第...