客户资源管理系统数据库设计[共34页]

客户资源管理系统数据库设计所属课程名称数据库原理与应用班级07计算机软件工程方向团队成员张灵惠吴欢斌成绩提交时间:2009年12月25日(一)、客户资源管理系统需求分析1、调查了解学籍管理系统的初步需求企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度,为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息(包括潜在的和已有的客户)进行有效管理和应用,并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。客户资源管理系统主要功能表序号功能名称功能说明1客户信息管理实现客户的增加、删除、修改和查询、打印,并提供客户分开查询、管理功能2市场活动管理针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排3客服管理查看客户的服务请求,管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度4日程提醒对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护,以保证及时联系重要客户5数据管理导入导出数据,数据备份与恢复6系统管理包括代码管理、员工管理和账号管理3、根据系统的初步需求,分析设计顶层数据流图(1)、1层数据流图如下图所示:员工基本信息管理人员代码客户资料0客服信息客户资源管理市场活动信息客户服务记录日程提醒信息员工(2)、2层数据流图如下图所示:日程提醒员工信息管理人员日程提醒信息代码1系统管理客户基本市场活动客服管理5日程管理信息信息42客服管理客户管理客户资料客户资料客户资料汇总报表查询统计条件活动安排3市场活动管理市场活动安排报表市场活动基本信息客服信息查询统计客服信息实体客户服务记录员工市场活动信息4、制定整理数据字典(1)、分析数据流图,确定数据流的描述“”在客户管理数据流图中,包含客户资料“”、变更客户资料要求“、删除客户资料”“”要求、新增的客户信息“”、修改后的客户资料等数据流。◆数据流描述数据流卡编号:F1名称:客户资料来源:客户信息去向:客户信息显示数据结构:客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明:某公司的全部客户资料数据流卡编号:F2名称:变更客户资料要求来源:管理员输入去向:客户信息查询数据结构:客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明:某次要变动的客户资料要求数据流卡编号:F3名称:删除客户资料要求来源:管理员输入去向:删除客户资料数据结构:客户资料说明:某次要删除的客户资料要求数据流卡编号:F4名称:新增的客户信息来源:去向:数据结构:说明:某...

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