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目录：一、店铺管理1.店内行政事务管理2.导购激励与考评3.店内安全管理4.陈列管理5.货品管理：如何订货、补货二、导购管理1.仪容仪表2.语文规范3.行为规范4.育婴知识5.产品知识6.优秀导购五项个人修养三、销售与服务管理1.店务流程,营业前,营业中,营业后2.导购服务八步曲,寻找时机：主动相迎,初步接触：适时介绍产品,商品介绍：揣摩心里,商品说明：技巧运用,诚意劝说,处理顾客异议,收银服务,送客服务3.顾问式销售与处理投诉步骤... 2024-03-310158.5 KB79页
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